100.000 descargas de aplicaciones de chat de vídeo en vivo en 6 semanas

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A finales de 2017, la cadena de tiendas holandesa Kijkshop lanzó una revolucionaria aplicación que facilitó a los consumidores una función de chat de vídeo en vivo. Con la aplicación, que se llamaba KijkBijMij, los consumidores podían obtener consejos de compra de otros consumidores a través de un chat de vídeo en vivo. Si el asesoramiento conducía a una compra, el asesor era recompensado con una comisión de compra del 5%.

100.000 descargas de aplicaciones de chat de vídeo en vivo en 6 semanas

El éxito de la aplicación KijkBijMij

Antes del lanzamiento de KijkBijMij, se puso en marcha una campaña de financiación colectiva. Los inversores detrás de la plataforma y la cadena minorista podrían haber llevado la inversión ellos mismos, pero en este caso la multitud se utilizó para crear apoyo entre los consumidores. En 6 semanas se recaudaron más de 1,2 millones de euros. Se trata de uno de los importes más elevados recaudados en los Países Bajos en 2017, lo que demuestra el entusiasmo de los consumidores.

Después del lanzamiento hubo más de 100.000 descargas en 6 semanas. En los Países Bajos, que tiene sólo 16 millones de habitantes, este es un número considerable para una aplicación de comercio electrónico que rara vez se ha logrado antes. Los medios de comunicación también elogiaron el concepto. Es una forma de obtener un asesoramiento verdaderamente independiente. Después de todo, el consumidor asesor no se benefició en modo alguno de qué producto se compró.

En un plazo de 4 semanas, el 60% de la venta de Kijkshop procedía de la KijkBijMij App.

Los consumidores que utilizaron la aplicación KijkBijMij para su compra recibieron un descuento adicional en su compra durante las primeras semanas. Como resultado, el 60% de la venta total se generó a través de la aplicación KijkBijMij en un plazo de 4 semanas.

Asesoramiento a los consumidores a través de video chat en vivo

La estrategia detrás de la aplicación KijkBijMij

En el momento de la introducción de KijkBijMij App, la empresa matriz y la cadena de minoristas Kijkshop estaba en crisis. El KijkBijMij App fue el último recurso para que el resultado fuera positivo de nuevo. Kijkshop era una de las cadenas de tiendas holandesas más antiguas y tradicionalmente ha vendido varios productos como planchadoras, cepillos de dientes, aspiradoras y otros pequeños productos para el hogar.

A lo largo de los años, la gama se ha reducido a la gama de productos más barata disponible en el mercado holandés. Como resultado, el precio medio de compra y el margen cayeron al mínimo. Debido a que el número de ventas también disminuyó, había poco futuro para Kijkshop. La aplicación KijkBijMij tenía que cambiar esto.

asesoramiento instantáneo a través de video chat en vivo

Ahorro de costes en el centro de llamadas gracias al chat de vídeo en vivo

La venta de pequeños electrodomésticos implica mucho trabajo en términos de servicio y postventa. Por lo tanto, se utilizó un gran centro de llamadas interno para responder a todas las preguntas después de una compra. Gracias a la aplicación KijkBijMij App, se han podido realizar enormes ahorros de costes aquí. En las aproximadamente 90 tiendas siempre había alguien que no tenía nada que hacer. La idea era desviar las llamadas entrantes al personal de la tienda que podía utilizar la cámara del smartphone del consumidor para ver qué estaba pasando con un producto. El vendedor podría entonces ver inmediatamente si el producto estaba defectuoso y podía ser devuelto o ayudar al cliente a ponerlo en marcha.

Embajadores de productos a través del chat de vídeo en vivo

Especialmente para los productos más caros, el consumidor quiere un buen consejo de compra. ¿Cómo sabes qué aspiradora comprar? ¿O cuál es el microondas adecuado para ti? Cuanto más alto sea el precio de compra, más seguro será el consumidor sobre su compra. El KijkBijMij App tuvo que seducir a los proveedores para que ofrecieran su segmento superior a través de la cadena minorista.

compartir conocimientos a través de la interacción de vídeo en directo

En las primeras semanas, la estrategia parecía estar funcionando. A pesar del declive anterior de la cadena minorista, algunas marcas A se atrevieron a vender su surtido a través de la App gracias a la revolucionaria App. Esto estaba sujeto a la condición de que la gama de productos no estuviera disponible en la tienda porque estas tiendas tenían un gran atraso en el trabajo de mantenimiento.

Los proveedores de la marca A estaban muy encantados con la idea de que los consumidores pudieran asesorar a otros consumidores sobre su compra a través del chat de vídeo en directo. Debido a que tenían información sobre los consejos que condujeron a una compra, podían ver quiénes eran los embajadores de sus productos. Esto ofreció muchas oportunidades para el futuro.

La caída de Kijkshop

A pesar del éxito de la introducción de KijkBijMij y del potencial de asesoramiento de compra a través del chat de vídeo en directo, la cadena de tiendas quebró ese mismo año. La causa tenía varias razones, pero una de las más importantes era que la gama de productos dignos de asesoramiento no se podía ofrecer con la suficiente rapidez. Nadie está esperando un video chat en vivo para comprar un hierro de 10 euros. Los consumidores que se aconsejan entre sí a través del video chat en vivo es un concepto único con mucho potencial, pero para una gama para la que necesitan asesoramiento. Entre otras cosas, Kijkshop subestimó el tiempo que se tarda después de años de decadencia en atraer de nuevo las marcas adecuadas y el surtido adecuado.

El reinicio de KijkBijMij

Debido a la creencia de que los consumidores necesitan asesorarse entre sí a través de chat de vídeo en vivo, la antigua dirección de Kijkshop y los inversores detrás de la cadena decidieron empezar de nuevo con la aplicación KijkBijMij. Las tiendas estaban cerradas y lo que quedaba era un sitio y una aplicación donde la gente podía asesorarse entre sí en línea y en la aplicación. Cuando KijkBijMij fue reintroducido, los medios de comunicación elogiaron una vez más la idea. Una aplicación como KijkBijMij no necesitaba ninguna tienda. Desafortunadamente, una vez más surgió el mismo problema que antes había causado problemas a Kijkshop. Cómo encontrar las mejores marcas a tiempo con un surtido aconsejable.

Por defecto, KijkBijMij se puso en funcionamiento con las mismas teteras, aspiradoras y otros pequeños electrodomésticos con un valor medio de compra no superior a 30 euros. Desde el primer día fue posible predecir cómo resultaría esto. El asesoramiento a través de la interacción por vídeo en vivo funciona, pero no para los productos de la marca B muy baratos. Una vez más, no fue posible encontrar a tiempo a los proveedores adecuados y, tras un breve intento de convertirla en una plataforma de comercio electrónico de precios de dumping con éxito, esta aventura también se vino abajo.

Conclusión: ¿el videochat en vivo funciona como consejo de compra?

TheONE fue el inventor de la estrategia y constructor de la plataforma KijkBijMij y, por lo tanto, tuvo una visión de las cifras de uso y ventas.

  • El éxito de la campaña de crowdfunding indica que los consumidores están esperando una solución en la que puedan asesorarse mutuamente a través de video chat en vivo antes de comprar.
  • El enorme número de descargas de KijkBijMij demuestra el interés del consumidor en la plataforma.
  • El hecho de que en un plazo de 4 semanas el 60% del volumen de negocios total pasara por la App dice en parte que había interés, porque también había un incentivo vinculado a ella.
  • Debido a que un surtido digno de asesoramiento no estaba disponible a tiempo, no se puede demostrar que la mayoría de los consumidores necesitan asesoramiento de compra a través de video chat en vivo. El hecho de que los consumidores se hayan llamado para pedir consejo demuestra que el concepto tiene mucho potencial.
  • Dado que la plataforma KijkBijMij sólo existe desde hace poco tiempo, no hay cifras convincentes de que la interacción por vídeo en directo haya contribuido sustancialmente a la facturación.

Después del lanzamiento y relanzamiento, varias partes han mostrado interés en la plataforma KijkBijMij. TheONE no tiene idea de cómo han ido las conversaciones con las partes interesadas ni de si KijkBijMij volverá a aparecer en el mercado. Mientras tanto, las técnicas utilizadas y los mecanismos de marketing implementados que se aplicaron son en parte obsoletos.

Cuando KijkBijMij vuelva al mercado, probablemente requerirá actualizaciones de software a gran escala y nuevos mecanismos de marketing. Por lo tanto, es más probable que, basándose en nuevos conocimientos y técnicas, se le pida a TheONE que utilice sus conocimientos y habilidades para nuevas iniciativas que hagan uso del videochat en vivo de una manera comercial.

Si tienes alguna pregunta sobre la integración del chat de vídeo en vivo en tu sitio web o aplicación, siempre puedes contactar con el equipo de TheONE.

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