¿Fue mal con Nokia debido a la falta de visión?

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La alguna vez superpotente Nokia dominó el mercado de las telecomunicaciones móviles con una cuota de mercado de casi el 50%. Hay informes de que han perdido toda su cuota de mercado debido al aumento de Apple, Google y Samsung. Desafortunadamente, la causa no es externa, sino interna de Nokia. Como se describe en el libro "Ringtone: Exploring the Rise and Fall of Nokia in Mobile Phones" de Yves Doz y Keeley Wilson, Nokia se desmoronó mucho antes de entrar en el mercado.

Pero como dice la dirección de Nokia: "No hicimos nada malo, pero perdimos la batalla por algo". ¿Dónde hemos escuchado eso antes? que obviamente no es culpa de la gerencia.

¿Fue mal con Nokia debido a la falta de visión?

El ascenso de Nokia

Nokia fue fundada en 1865 por Fredrik Idestam y debe su nombre al río Nokianvirta en Finlandia, a lo largo del cual se encontraba la empresa. La empresa comenzó con fábricas de pasta de madera, pero el astuto empresario rápidamente expandió sus actividades y comenzó a trabajar también en la industria del caucho y del cable.

Gracias a un contrato adquirido con el gobierno durante la Guerra Fría, se hicieron grandes en el sector de las telecomunicaciones y en la década de 1980, gracias a los conocimientos adquiridos, fueron pioneros en el campo de la telefonía móvil. Cuando incluso Gorbachov fue fotografiado con un teléfono móvil Nokia antes de la caída del telón de acero, la marca comenzó a ganar un nombre.

En 1992, Jorma Ollila fue nombrado nuevo Director General y se cambió el timón. Todas las actividades que no están relacionadas con la industria de las telecomunicaciones se desinvierten y a partir de entonces todas las flechas se centran en la telefonía móvil. Deben ser y serán el líder de la industria.

El éxito de Nokia

El éxito de Nokia no parece detenerse. El best-seller después del best-seller fue introducido en el mercado, como fue el caso en 1993 con el Nokia 2110, el primero con una libreta de direcciones. En 1996, el Nokia Communicator fue el primero en incorporar un teclado, un fax, un procesador de textos, hojas de cálculo e incluso correo electrónico. Una verdadera revolución en aquellos días.

Mucha gente también recuerda el famoso y casi indestructible Nokia 6110 equipado con el juego Snake. Y en 1999, introdujo el 3210 que hizo que la telefonía móvil fuera asequible para los jóvenes.

El dinero llegó a la empresa finlandesa y las cifras de ventas batieron récord tras récord. Nokia fue una de las empresas más famosas de su tiempo y el escaparate de la innovación y el emprendimiento.

El éxito continuó y en 2005, cuando los teléfonos móviles fueron equipados con cámaras, Nokia fue la marca número uno en el campo de la fotografía digital.

¿Dónde están las cosas que han ido mal con Nokia?

Como siempre, es una combinación de factores, pero debido a que el ascenso y caída de Nokia fue tan rápido y tan extenso, se han realizado muchos estudios de caso. Existe un acuerdo casi unánime de que Nokia se ha hundido no por factores externos, sino por factores internos. En esencia, se reduce a los siguientes factores internos:

  • Mala gestión por miedo y arrogancia
  • División interna y lucha
  • Visualmente impenetrable e indeciso

Pero sobre todo

  • El objetivo es mantener la cuota de mercado. Mientras que si se hubieran centrado en la innovación, el efecto automático habría sido mantener la cuota de mercado o incluso ganar cuota de mercado.

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Mala gestión por miedo y arrogancia de Nokia

Ya a finales de la década de 1990, Nokia se dio cuenta de que lo que marca la diferencia no es el hardware, sino el software de un teléfono móvil. Por eso usaron Symbian como sistema operativo. Se esforzaba por lograr lo mejor de lo mejor y no había escasez de presupuesto para el desarrollo. En 1995, Nokia obtuvo un beneficio de 1.000 millones de dólares, que ascendió a 4.000 millones de dólares en 1999.

Pero el éxito pareció llegar a la cima de la compañía y el estilo de gestión es descrito por muchos empleados antiguos como agresivo y motivado por el miedo. Symbian no funcionó en absoluto tan bien como a los técnicos les gustaría seguir siendo innovadores. Pero quienquiera que le dijera eso a la junta directiva podría encontrarse de repente en la calle.

La estrategia de Nokia también fue introducir nuevas versiones "innovadoras" del teléfono móvil en el mercado cada vez con mayor rapidez. Como resultado, debido a la falta de tiempo, se crearon docenas de versiones incompatibles de Symbian, todas las cuales no funcionaban de manera óptima.

A principios de 2000, Nokia experimentó con varios teléfonos de juegos, teléfonos con cámara y todo tipo de diseños futuristas, pero la retroalimentación de los medios de comunicación fue invariablemente la misma. Buen diseño, pero una interfaz de usuario sin valor.

En 2005, Nokia ya sabía que se introduciría un iPhone de Apple y que Google introduciría un dispositivo Android en el mercado. Arrogantes como eran, no veían ninguna amenaza en esto. Incluso tenían un concepto como el último iPad en el estante, pero no vieron la necesidad de comercializarlo. Nadie podía vencer al gigante Nokia.

La introducción de una nueva generación de teléfonos móviles

Antes de que se introdujera el iPhone en 2007, la dirección de Nokia estaba segura de que sería un fracaso. El precio era demasiado alto para el consumidor medio y su N95 podía hacer todo lo que el iPhone podía. El día de la introducción, cuando la gente hacía cola frente a la tienda de Apple para conseguir uno, Nokia tuvo que ajustar su opinión. Especialmente desde que los medios de comunicación elogiaron la interfaz de usuario de Apple.

Debido a los decepcionantes resultados, el ex director financiero Olli Pekka Kallasvuo había sido nombrado nuevo director general un año antes, en 2006. Él cambiaría la situación y resolvería todos los problemas de Symbian. Se dice que internamente a la gente le gustaría tener un sistema operativo Android, pero que Olli habría dicho: "Android en un Nokia es como mearse en los pantalones en invierno para calentarse". Sería una mala solución a corto plazo.

La fase experimental de nokia

Cuando Google introdujo con éxito su smartphone Android, ya era demasiado tarde para cambiar la situación. La respuesta a Apple y Google fue el Nokia 5800 Express Music Phone. Aunque fue un éxito comercial, este teléfono también fue criticado por los medios de comunicación por su interfaz de usuario.

Si esto hubiera sido todo, Nokia podría haber tenido otra oportunidad. La cuestión es que siguen perdiendo una oportunidad. Apple y Android habían trabajado duro en segundo plano para llenar su App Store. Un Smartphone sin aplicaciones tiene poco valor. Nokia lo sabía. Es por eso que Nokia ya ha introducido una tienda de aplicaciones junto con Symbian. Sin embargo, 6 meses después de su introducción, sólo había 60 aplicaciones disponibles de las cuales se puede tener una discusión sobre la calidad.

La única persona que podría haber hecho algo para detener la ahora injusta competencia fue quizás el ex vicepresidente y jefe de diseño Frank Nuovo. Lamentablemente, en 2006 renunció junto con muchos colegas porque, según sus palabras, la empresa estaba más preocupada por mantener su posición que por la innovación. El nombramiento de Kallasvuo fue la gota que colmó el vaso.

Las cosas fueron de mal en peor en Nokia

Si crees que no puedes hundirte más a causa de la mala gestión, la arrogancia y la falta de visión, Kallasvuo logró empeorar las cosas para él y para Nokia. Decidió seguir con Symbian. ¿Quién se mea encima? - y también para desarrollar un segundo sistema operativo llamado MeGoo.

Si no había miedo y lucha dentro de la compañía, este era el golpe final. Los dos equipos de desarrollo de software no sólo tenían que crear el mejor software, sino también luchar entre sí. Nunca ha sido mejor para una empresa.

En 2008, Nokia comenzó a trabajar conQualcomm, el desarrollador de procesadores más grande del mundo. Paul Jacobs, director ejecutivo de Qualcomm, dijo una vez que entendía por qué Nokia había caído. Cuando presentó una nueva técnica que podría dar a Nokia una gran ventaja competitiva, a veces se pasaban 9 meses investigando si querían aprovechar la oportunidad. Eso es por lo menos 8,9 meses demasiado lento en un mercado de tan rápido desarrollo.

Nokia va a cooperar con Microsoft

En 2010, Steve Elop se sentará en la silla de Kallasvuo. La cuota de mercado de Nokia es ahora insignificante, pero el viejo Microsoft va a hacer algo al respecto. El presupuesto de I+D es ahora de 4.000 millones de dólares al año, lo que equivale al 30% del valor de toda la industria de las telecomunicaciones, así que eso debería estar bien.

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Como un conejo con sombrero de copa, en febrero de 2011 Nokia anunció de repente que colaboraría con Microsoft. Symbian y MeGoo tienen que dejar paso a los antiguos colegas de Elop y desde ese momento Nokia es sólo un proveedor de hardware.

Cuando eso no resultó ser un éxito, otro conejo salió del sombrero. El 3 de septiembre de 2013, Nokia fue vendida a Microsoft por 7.000 millones de euros, para ser eliminada por Microsoft menos de un año después. El hecho de que el ex-empleado de Microsoft y ex-ejecutivo de Nokia Steve Elop haya ahorrado personalmente 18,8 millones de euros permanece para muchas tarjetas sospechosas y perforadas. ¿Podría haber habido una intención deliberada en el juego?

Nokia vuelve a estar en el mapa

A finales de 2016 se fundó la empresa finlandesa HMD Global. Adquirieron los derechos de marca de Nokia y, con un pequeño equipo liderado por Florian Seiche, trajeron al mercado casi 20 nuevos modelos de Nokia.

Rápidamente abrieron 50 oficinas en todo el mundo y con poco más de 500 empleados no están tratando sin éxito de devolverle la vida al alma de la marca Nokia. Ahora son el quinto mayor productor de Smartphones y tienen la ambición de crecer. Si se aseguran de que no cometen los mismos grandes errores en la gestión del viejo Nokia, podrían incluso ser capaces de hacerlo, porque el consumidor no ha olvidado el poder de Nokia.

Nokia, conectando a la gente. A menos que sea sobre los empleados internos.

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