100 000 téléchargements de l'application de chat vidéo en direct en 6 semaines

badge d'expert certifié TheONE
à lire en7 min
Ben a aussi écrit sur

Fin 2017, la chaîne de distribution néerlandaise Kijkshop a lancé une application révolutionnaire qui permet aux consommateurs de bénéficier d'une fonction de chat vidéo en direct. Avec l'application, qui s'appelait KijkBijMij, les consommateurs pouvaient obtenir des conseils d'achat d'autres consommateurs via un chat vidéo en direct. Si le conseil a mené à un achat, le conseiller a été récompensé par une commission d'achat de 5 %.

100 000 téléchargements de l'application de chat vidéo en direct en 6 semaines

Le succès de l'App KijkBijMij

Avant le lancement de KijkBijMij, une campagne de crowdfunding a été mise en place. Les investisseurs derrière la plateforme et la chaîne de magasins auraient pu facilement porter l'investissement eux-mêmes, mais dans ce cas, la foule était utilisée pour créer un soutien parmi les consommateurs. En 6 semaines, plus de 1,2 million d'euros ont été collectés. Il s'agit de l'un des montants les plus élevés collectés aux Pays-Bas en 2017, ce qui témoigne de l'enthousiasme du consommateur.

Après le lancement, il y a eu plus de 100 000 téléchargements en 6 semaines. Aux Pays-Bas, qui ne comptent que 16 millions d'habitants, c'est un nombre considérable pour une application de commerce électronique qui n'a jamais été réalisée auparavant. Les médias ont également fait l'éloge de ce concept. C'est un moyen d'obtenir des conseils vraiment indépendants. Après tout, le consommateur aviseur n'a bénéficié d'aucune façon de l'achat d'un produit.

En 4 semaines, 60% du chiffre d'affaires de Kijkshop provenait de l'application KijkBijMij

Les consommateurs qui ont utilisé l'application KijkBijMij pour leur achat ont bénéficié d'un rabais supplémentaire sur leur achat au cours des premières semaines. En conséquence, 60% du chiffre d'affaires total a été généré via l'application KijkBijMij en 4 semaines.

Conseils aux consommateurs par chat vidéo en direct

La stratégie derrière l'application KijkBijMij

Au moment de l'introduction de KijkBijMij App, la société mère et la chaîne de magasins Kijkshop étaient en difficulté. L'application KijkBijMij a été le dernier recours pour rendre le résultat positif. Kijkshop était l'une des plus anciennes chaînes de vente au détail néerlandaises et a traditionnellement vendu divers produits tels que des repasseuses, des brosses à dents, des aspirateurs et autres petits produits ménagers.

Au fil des ans, la gamme s'est réduite à la gamme de produits la moins chère disponible sur le marché néerlandais. En conséquence, le prix d'achat moyen et la marge ont été réduits au minimum. Parce que le nombre de ventes a également diminué, il y avait peu d'avenir pour Kijkshop. L'application KijkBijMij a dû changer cela.

conseils instantanés par chat vidéo en direct

Réduction des coûts sur le centre d'appels grâce au chat vidéo en direct

La vente de petits appareils électroménagers implique beaucoup de travail en termes de service et d'après-vente. Un grand centre d'appels interne a donc été utilisé pour répondre à toutes les questions après un achat. Grâce à l'application KijkBijMij, d'énormes économies ont pu être réalisées. Dans les quelque 90 magasins, il y avait toujours quelqu'un qui n'avait rien à faire. L'idée était de renvoyer les appels entrants au personnel du magasin qui pouvait alors utiliser la caméra du smartphone du consommateur pour voir ce qui se passait avec un produit. Le vendeur pourra alors voir immédiatement si le produit est défectueux et peut être retourné ou aider le client à le remettre en état de marche.

Ambassadeurs de produits via le Chat Vidéo en direct

Surtout pour les produits les plus chers, le consommateur veut des conseils d'achat avisés. Comment savoir quel aspirateur acheter? Ou quel micro-ondes te convient le mieux? Plus le prix d'achat est élevé, plus le consommateur veut être sûr de son achat. L'application KijkBijMij a dû séduire les fournisseurs pour offrir leur segment supérieur à travers la chaîne de distribution.

partager les connaissances par le biais d'une interaction vidéo en direct

Au cours des premières semaines, la stratégie a semblé fonctionner. Malgré le déclin antérieur de la chaîne de distribution, certaines marques A ont osé vendre leur assortiment via l'App grâce à l'App révolutionnaire. Ceci était soumis à la condition que la gamme de produits ne soit pas disponible dans le magasin parce que ces magasins avaient un énorme retard dans les travaux d'entretien.

Les fournisseurs de la marque A ont été très séduits par l'idée que les consommateurs puissent conseiller d'autres consommateurs au sujet de leur achat via le Chat vidéo en direct. Parce qu'ils avaient un aperçu des conseils qui ont mené à un achat, ils pouvaient voir qui étaient les ambassadeurs de leurs produits. Cela offrait de nombreuses possibilités pour l'avenir.

La chute de Kijkshop

Malgré le succès de l'introduction de KijkBijMij et la possibilité d'obtenir des conseils d'achat par chat vidéo en direct, la chaîne de magasins a fait faillite la même année. La cause avait plusieurs raisons, mais l'une des plus importantes était que la gamme de produits dignes de conseils ne pouvait être offerte assez rapidement. Personne n'attend un chat vidéo en direct pour acheter un fer à repasser de 10 euros. Les consommateurs qui se conseillent mutuellement par chat vidéo en direct est un concept unique avec beaucoup de potentiel, mais pour une gamme pour laquelle ils ont besoin de conseils. Entre autres choses, Kijkshop a sous-estimé le temps qu'il faut après des années de déclin pour attirer à nouveau les bonnes marques et le bon assortiment.

KijkBijMij la relance

Convaincus que les consommateurs ont besoin de se conseiller mutuellement par chat vidéo en direct, l'ancienne direction de Kijkshop et les investisseurs derrière la chaîne ont décidé de prendre un nouveau départ avec l'application KijkBijMij. Les boutiques étaient fermées et il ne restait plus qu'un site et une application où les gens pouvaient se conseiller mutuellement en ligne et dans l'application. Lorsque KijkBijMij a été réintroduit, les médias ont une fois de plus fait l'éloge de cette idée. Une application comme KijkBijMij n'avait besoin d'aucun magasin. Malheureusement, une fois de plus, le même problème est apparu qui avait précédemment causé des problèmes pour Kijkshop. Comment trouver les bonnes marques A à temps avec un assortiment conseillé.

Par défaut, KijkBijMij a mis en service les mêmes bouilloires, aspirateurs et autres petits appareils électroménagers d'une valeur moyenne d'achat ne dépassant pas 30 euros. Dès le premier jour, il a été possible de prédire ce qui allait se passer. Les conseils par le biais de l'interaction vidéo en direct fonctionnent, mais pas pour les produits de marque B très bon marché. Encore une fois, il n'a pas été possible de trouver les bons fournisseurs à temps et après une courte tentative pour en faire une plateforme de commerce électronique à prix de dumping réussie, cette aventure s'est également effondrée.

Conclusion: le chat vidéo en direct fonctionne-t-il pour les conseils d'achat?

TheONE est l'inventeur de la stratégie et le constructeur de la plate-forme KijkBijMij et a donc pu se faire une idée des chiffres d'utilisation et de vente.

  • Le succès de la campagne de crowdfunding indique que les consommateurs attendent une solution dans laquelle ils peuvent se conseiller mutuellement par chat vidéo en direct avant d'acheter.
  • Le nombre énorme de téléchargements de KijkBijMij prouve l'intérêt du consommateur pour la plate-forme.
  • Le fait que 60 % du chiffre d'affaires total ait été réalisé en 4 semaines par l'intermédiaire de l'application indique en partie qu'il y avait de l'intérêt, parce qu'il y avait aussi une incitation à ce sujet.
  • Étant donné qu'un assortiment digne de conseils n'était pas disponible à temps, il n'est pas possible de démontrer que la majorité des consommateurs ont besoin de conseils d'achat par chat vidéo en direct. Le fait que les consommateurs se soient consultés les uns les autres montre que le concept a beaucoup de potentiel.
  • Comme la plate-forme KijkBijMij n'existe que depuis peu de temps, il n'existe pas de chiffres convaincants montrant que l'interaction vidéo en direct a largement contribué au chiffre d'affaires.

Après le lancement et le relancement, plusieurs parties se sont montrées intéressées par la plate-forme KijkBijMij. TheONE n'a aucune idée de la façon dont les conversations avec les parties intéressées se sont déroulées et si KijkBijMij réapparaîtra un jour sur le marché. Entre-temps, les techniques utilisées et les mécanismes de commercialisation mis en œuvre qui ont été appliqués sont en partie dépassés.

Lorsque KijkBijMij reviendra sur le marché, il aura probablement besoin de mises à jour logicielles à grande échelle et de nouveaux mécanismes de marketing. Il est donc plus probable que, sur la base de nouvelles connaissances et techniques, TheONE sera appelé à utiliser ses connaissances et ses compétences pour de nouvelles initiatives qui utilisent le chat vidéo en direct d'une manière commerciale.

Si tu as des questions sur l'intégration du chat vidéo en direct dans ton site Web ou ton application, tu peux toujours contacter l'équipe TheONE.

Classement des articles: 4.6 (8 avis)
Partage cet article

Articles connexes

Contact direct avec des spécialistes du marketing et de l'application

Conseil
en ligne
Guido Tolkamp
Guido Tolkamp
$ 0.91 PM
(10)
Je suis The ONE die alles kan
affiche profil
Ondernemer
Haarlem ,  Netherlands
Langues: German, English, Spanish, French, Dutch
badge d'expert certifié TheONE
online marketing affiliate marketing seo/sea affiliate adwords brainstorming seo translations p2p platform dutch translation theone language amsterdam haarlem
Guido est maintenant disponible
Appelle moi
en ligne
Hloni Motsohi
Hloni Motsohi
$ 0.10 PM
Je suis The ONE de City of Johannesburg Metropolitan Municipality, South Africa
affiche profil
City of Johannesburg Metropolitan Municipality ,  South Africa
Langues: English
strategy business development business plan negotiation capital raise deal structuring corporate advisory business acqusitions microsoft iot torrent downloads productivity solutions cloud computing strategy it for small businesses computer maintenance
Hloni est maintenant disponible
Appelle moi
en ligne
Elsa Nightingale
Elsa Nightingale
$ 0.37 PM
(1)
Je suis The ONE Let me use creativity to help you and your business succeed.
affiche profil
Writing/creating
København ,  Denmark
Langues: Danish, English, Dutch
marketing growth strategy growth hacking innovation marketing and communication change management business consultancy marketing communications growth hacking innovation change management theatre arts innovation drama english lit
Elsa est maintenant disponible
Essaie-moi
Mohamed Shaalan
Mohamed Shaalan
$ 1.60 PM
Je suis The ONE YouTube Consultant ★ YouTube Certified Expert
affiche profil
YouTube Consultant
Qesm Bab Sharqi ,  Egypt
Langues: Arabic, English
online marketing advice social media management content marketing growth strategy growth hacking social media marketing digital marketing consultant advertisement youtube videos social media ads adwords content strategy
Mohamed est disponible
mais pas en ligne actuellement
Demande de rappel
en ligne
Kayleb Goh
Kayleb Goh
$ 1.40 PM
Je suis The ONE de Singapore
affiche profil
Singapore
Langues: English, Chinese
app building design thinking website building project management recommendations singapore tampines locations pasta recipe chicken appliances tools positive mindset dealing with debt
Kayleb est maintenant disponible
Contacte-moi
Dimitri De Meester
Dimitri De Meester
$ 1.08 PM
Je suis The ONE To help companies with a strong story to grow in any possible way.
affiche profil
BuildingPartnerships
East Flanders ,  Belgium
Langues: Dutch, English, French, Spanish
strategy communication business development sales marketing and communication business consultancy business intelligence performance management corporate advisory call center
Dimitri est disponible
mais pas en ligne actuellement
Demande de rappel
Emanuel Sittoni
Emanuel Sittoni
$ 0.24 PM
Je suis The ONE de Barcelona, Spain
affiche profil
Barcelona ,  Spain
Langues: Spanish, English
online marketing digital strategy social media marketing digital marketing google adwords google ads facebook ads online advertising instagram ads social media ads google marketing paid media
Emanuel est disponible
mais pas en ligne actuellement
Demande de rappel
Mitja Osole
Mitja Osole
$ 1.53 PM
Je suis The ONE de Vienna, Austria
affiche profil
Vienna ,  Austria
Langues: English, Serbian, Slovenian, German
online marketing marketing business development social social media facebook facebook ads online advertising instagram ads online shops development growth growth of the person business plan
Mitja est disponible
mais pas en ligne actuellement
Demande de rappel
en ligne
Jose Wiesner
Jose Wiesner
$ 2.79 PM
(4)
Je suis The ONE with a long experience of life.
affiche profil
Digital marketing
Bremen ,  Germany
Langues: German, English, Spanish
online marketing advertising marketing e-commerce brand management design thinking accountmanager online branding affiliate marketing digital strategy google tag manager google analytics campaigns campaign management
Jose est maintenant disponible
Demande-moi
en ligne
Izrrael Sandrea
Izrrael Sandrea
$ 2.23 PM
(1)
Je suis The ONE System Engineer & Digital Marketer 5 years experience making the best in digital
affiche profil
Digital Marketing
Dublin City ,  Ireland
Langues: English, Spanish
online marketing marketing business development e-commerce content marketing affiliate marketing facebook google tag manager google analytics social media marketing digital marketing seo facebook video shopify google adwords
Izrrael est maintenant disponible
Appelle moi
en ligne
Sebastian Lawson
Sebastian Lawson
$ 0.19 PM
Je suis The ONE ¡Soy The ONE! Siéntete libre de preguntarme lo que quieras sobre lo que quieras.
affiche profil
København ,  Denmark
Langues: Spanish, Portuguese, English
online marketing social media copenhagen barcelona new york city rio de janeiro madrid buenos aires painting woodwork guitar piano bass guitarra bajo
Sebastian est maintenant disponible
Appelle moi
en ligne
Dave Fric
Dave Fric
$ 0.93 PM
Je suis The ONE who studied, travelled, made business and met plenty smart people with knowledge
affiche profil
Work on computer
Hlavní město Praha ,  Czechia
Langues: Czech, English
online marketing project management seo increase sales google adwords facebook ads online advertising instagram ads shopping food nature bali sport watersports sports
Dave est maintenant disponible
Appelle moi
en ligne
Van Koenig Tatari
Van Koenig Tatari
$ 1.21 PM
(2)
Je suis The ONE That (Plans) what your business/products exactly need to succeed.
affiche profil
Ecommerce Specialist
Darmstadt ,  Germany
Langues: English, German, Arabic
online marketing e-commerce social media marketing online shop youtube amazon opening business logo lization google marketing facebook marketing channel advisor making maximum online profit youtube channel revenue google plus commercials
Van est maintenant disponible
Appelle moi
Soumyadeep  Dutta
Soumyadeep Dutta
$ 1.12 PM
Je suis The ONE I'm the one who can guide you out of your issues
affiche profil
Assistant professor
Surat ,  India
Langues: English, Hindi
online marketing e-commerce seo business consultancy ebay selling website seo franchising networking datacenter operations server operations basuc computer troubleshooting electronics devices mumbai india surat
Soumyadeep sera disponible en 9 heures 15 minutes
Appelle quand même
en ligne
Hannah Imwalle
Hannah Imwalle
$ 2.79 PM
(1)
Je suis The ONE de Warren County, United States
affiche profil
Warren County ,  United States
Langues: English
online marketing management logo advice real estate e-commerce development facebook admin change management recommendations online shop academic writings logistics realestateadvisor
Hannah est maintenant disponible
Appelle moi
Geert Pelsma
Geert Pelsma
$ 1.67 PM
(1)
Je suis The ONE who likes to question the everyday life.. these questions mostly will lead into a marketing concept but you can also contact me for coaching sessions and can guide you to the best places in Amsterdam
affiche profil
Marketing entrepreneur
Government of Amsterdam ,  Netherlands
Langues: German, English, Dutch
online marketing strategy marketing concepts social media creative concepts positioning amsterdam the netherlands entrepreneur coaching motivation positioning creative workshop business strategy
Geert sera disponible en 12 heures 44 minutes
Appelle quand même
Erwin Bruggink
Erwin Bruggink
$ 1.12 PM
Je suis The ONE de Breda, Netherlands
affiche profil
Breda ,  Netherlands
Langues: Dutch, English
online marketing marketing sales online sales entrepreneurship
Erwin sera disponible en 12 heures 44 minutes
Appelle quand même
Zita Dusa
Zita Dusa
$ 1.12 PM
Je suis The ONE who helps you and your business grow online.
affiche profil
Online marketeer, growth advisor
Utrecht ,  Netherlands
Langues: English, Hungarian, Dutch
online marketing content marketing user-centred design speciality coffee import utrecht bali self-awareness hungarian startups
Zita sera disponible en 12 heures 44 minutes
Appelle quand même
Ewoud Uphof
Ewoud Uphof
$ 3.35 PM
Je suis The ONE seasoned growth hacker with 8 years experience
affiche profil
growth hacker and digital strategy
Madrid ,  Spain
Langues: English, Dutch
marketing sales growth digital strategy growth strategy growth hacking growth growth hacking growth hacker conversion optimisation
Ewoud sera disponible en 12 heures 44 minutes
Appelle quand même
Djamel de Ligt
Djamel de Ligt
$ 1.21 PM
Je suis The ONE de The Hague, Netherlands
affiche profil
The Hague ,  Netherlands
Langues: English, Spanish, French, Dutch
applications marketing creatieve solutions campaigns netherlands websites design logo branding growth hacking promotion meditation running surfing sailing
Djamel est hors ligne
et sera disponible en 12 heures 44 mn
Demande de rappel
@lang('tours.cookie_time')
@lang('tours.only_use_mic_cam')
@lang('tours.set_cookies')
Appel entrant
Appelant
Bloque cet utilisateur
Appel instantané de
Accroche-toi...
appelant
Hmm...
pas de réponse
Ils sont occupés
€ 0,00 PM
Tu accepteras
les frais de cet appel?
Je suis The ONE
chargeur
Désolé, je ne peux pas répondre pour le moment, appelle moi dans 5 minutes.
Désolé, je ne peux pas répondre pour le moment, appelle moi dans 5 minutes.
Demande de rappel
Plus d'infos sur la "demande de rappel". Moins d'informations sur la "demande de rappel".