5 niveaus van klantgerichtheid

gecertificeerd ManagementGoeroes expert logo
lees in 3 min
Rick schreef ook over

Philip Kotler onderscheidt in zijn boek Marketing management vijf niveaus van klantgerichtheid dat een bedrijf kan hebben. Hij noemt dit 'Five different levels of company investment in customer-relationship building'. Wij hebben dit vrij vertaald naar 5 niveaus van klantgerichtheid. De 5 niveaus zijn afhankelijk van klantwaarde en uiteraard van de toegevoegde waarde die de extra service met zich meebrengt. Philip Kotler haalt in zijn boek een voorbeeld aan van Heinz tomatenketchup. Heinz gaat niet iedere klant vragen of de ketchup lekker was. Daar zitten klanten ook niet op te wachten. Een technologiebedrijf dat zeer specialistische apparatuur levert aan bijvoorbeeld ziekenhuizen moet wel heel veel service leveren. Het ziekenhuis heeft de specialistische kennis waarschijnlijk niet zelf in huis. Ook de orderwaarde is dermate hoog dat het serviceniveau geboden kan worden.

De 5 niveaus van klantgerichtheid zijn:

  1. Basic marketing - Een verkoper verkoopt producten
  2. Reactieve marketing - Een verkoper verkoopt het product en geeft de klant de mogelijkheid om te bellen als hij of zij vragen heeft.
  3. Accountable marketing - de Verkoper neemt vlak na de verkoop contact op met de klant om navraag te doen of het product aan de verwachtingen voldoet. De verkoper vraag ook om feedback of het product of service nog verbeterd kan worden. Dit helpt het bedrijf nog beter te presteren.
  4. Proactieve marketing - De verkoper neemt regelmatig contact op om het gebruik van het product te bespreken. Ook worden er tips gegeven, zodat de klant nog meer uit het product kan halen.
  5. Partnership marketing - Het bedrijf werkt continue met de klant samen om ervoor te zorgen dat de klant nog meer uit het product haalt. De verkoper neemt dus echt de rol van een consultant in. De verkoper vult als het ware het product aan. Een voorbeeld is bijvoorbeeld een technologiebedrijf dat zeer specialistische machines verkoopt. Enkele dagen per maand komt er een techneut van de fabrikant langs om de performance van de machine te monitoren en te verbeteren.

De 5 niveaus van klantgerichtheid zijn bijvoorbeeld goed te combineren met de BCG matrix. In de BCG matrix bepaal je bij welke klanten de marges hoog zijn en welke niet. Vervolgens ga je hier een serviceniveau aan verbinden.

De 5 niveaus van klantgerichtheid schematisch weergegeven

 

Artikelwaardering: 1.4 (23 reviews)
Deel dit artikel

Gerelateerde artikelen

  • Marketing vs reclame
    Marketing vs reclame - Wat is het verschil tussen marketing en reclame?
    Ben Steenstra
    25-03-2019
    lees in 5 min
    Marketing vs reclame
  • Confrontatiematrix
    Confrontatiematrix maken - De confrontatiematrix is een methode die je toepast nadat je een SWOT analyse hebt gemaakt.
    Rick De Vlieger
    13-04-2016
    lees in 5 min
    Confrontatiematrix
  • Pull marketing
    Pull marketing (ook wel pull-strategie genoemd) is een vorm van marketing waarbij vraag gecreëerd wordt.
    Rick De Vlieger
    14-01-2014
    lees in 1 min
  • AIDA model
    Het AIDA model werd voor het eerst gebruikt in 1925 in het boek Theories of Selling van E.K.
    Rick De Vlieger
    02-06-2013
    lees in 6 min
    AIDA model
Laat meer zien

Direct advies van marketing professionals

Consultancy
Rick De Vlieger
Rick De Vlieger
$ 0.06 PM
Ik ben The ONE Who knows about management & online marketing strategy. Call me for free!
toon profiel
Online marketeer
Aalsmeer ,  Netherlands
Talen: English, Dutch
online marketing strategy strategie marketing management e-commerce search engine marketing conversion optimization seo google ads affiliate management models management frameworks social media ads cro
Rick is beschikbaar in 11 uur 57 minuten
Bel toch
online
Ben Steenstra
Ben Steenstra
Gratis
(30)
Ik ben The ONE co-founder of TheONE
toon profiel
Co-founder of TheONE
Amstelveen ,  Netherlands
Talen: German, English, French, Hungarian, Dutch
'TheONE' badge voor Ben Steenstra
marketing online marketing strategy strategie advertising communication pr business development concepts content marketing seo platform technology people2people c2c open platform
Ben is nu beschikbaar
Vraag me
online
Guido Tolkamp
Guido Tolkamp
Gratis
(14)
Ik ben The ONE who can help you with SEO and Marketing related questions
toon profiel
Entrepreneur
Haarlem ,  Netherlands
Talen: German, English, Spanish, French, Dutch
'TheONE' badge voor Guido Tolkamp
online marketing affiliate marketing seo/sea affiliate adwords brainstorming seo translations p2p platform dutch translation theone language amsterdam haarlem
Guido is nu beschikbaar
Bel me
Thijs Ploegmakers
Thijs Ploegmakers
$ 0.28 PM
toon profiel
s-Hertogenbosch ,  Netherlands
Talen: Dutch, English
marketing facebook onlinemarketing
Thijs is beschikbaar
maar momenteel niet online
Terugbelverzoek
online
Ron van Gils
Ron van Gils
$ 1.12 PM
Ik ben The ONE you need for marketing & communication
toon profiel
Marketing Professional
The Hague ,  Netherlands
Talen: English, Dutch
marketing communication product management retail business communicatie reclame trade marketing beach den haag scheveningen electronics samsung sound audio geluid
Ron is nu beschikbaar
Check me