5 niveaus van klantgerichtheid

Rick De Vlieger
25 Mar 2019 | lees in 3 min

Philip Kotler onderscheidt in zijn boek Marketing management vijf niveaus van klantgerichtheid dat een bedrijf kan hebben. Hij noemt dit 'Five different levels of company investment in customer-relationship building'. Wij hebben dit vrij vertaald naar 5 niveaus van klantgerichtheid. De 5 niveaus zijn afhankelijk van klantwaarde en uiteraard van de toegevoegde waarde die de extra service met zich meebrengt. Philip Kotler haalt in zijn boek een voorbeeld aan van Heinz tomatenketchup. Heinz gaat niet iedere klant vragen of de ketchup lekker was. Daar zitten klanten ook niet op te wachten. Een technologiebedrijf dat zeer specialistische apparatuur levert aan bijvoorbeeld ziekenhuizen moet wel heel veel service leveren. Het ziekenhuis heeft de specialistische kennis waarschijnlijk niet zelf in huis. Ook de orderwaarde is dermate hoog dat het serviceniveau geboden kan worden.

De 5 niveaus van klantgerichtheid zijn:

  1. Basic marketing - Een verkoper verkoopt producten
  2. Reactieve marketing - Een verkoper verkoopt het product en geeft de klant de mogelijkheid om te bellen als hij of zij vragen heeft.
  3. Accountable marketing - de Verkoper neemt vlak na de verkoop contact op met de klant om navraag te doen of het product aan de verwachtingen voldoet. De verkoper vraag ook om feedback of het product of service nog verbeterd kan worden. Dit helpt het bedrijf nog beter te presteren.
  4. Proactieve marketing - De verkoper neemt regelmatig contact op om het gebruik van het product te bespreken. Ook worden er tips gegeven, zodat de klant nog meer uit het product kan halen.
  5. Partnership marketing - Het bedrijf werkt continue met de klant samen om ervoor te zorgen dat de klant nog meer uit het product haalt. De verkoper neemt dus echt de rol van een consultant in. De verkoper vult als het ware het product aan. Een voorbeeld is bijvoorbeeld een technologiebedrijf dat zeer specialistische machines verkoopt. Enkele dagen per maand komt er een techneut van de fabrikant langs om de performance van de machine te monitoren en te verbeteren.

De 5 niveaus van klantgerichtheid zijn bijvoorbeeld goed te combineren met de BCG matrix. In de BCG matrix bepaal je bij welke klanten de marges hoog zijn en welke niet. Vervolgens ga je hier een serviceniveau aan verbinden.

De 5 niveaus van klantgerichtheid schematisch weergegeven

 

Artikelwaardering: 1.4 (23 reviews)
Gerelateerde artikelen
Populaire artikelen

Direct advies van marketing professionals

Consultancy

gecertificeerd ManagementGoeroes expert logo
online marketingstrategystrategiemarketingonline marketingmanagemente-commercesearch engine marketingconversion optimizationseogoogle adsaffiliatemanagement modelsmanagement frameworkssocial media ads
Rick is nu beschikbaar
gecertificeerd TheONE expert logo
online marketingaffiliate marketingaffiliateadwordstranslationsp2p platformco-founderdutchtranslationtheonelanguageamsterdamhaarlem
Guido is nu beschikbaar
marketingbusinesstime managementconsistencycastingsouth africajohannesburgcapetownafricanmakeupnatural alternativesnatural beautyinterior designbuildingphotography
Jamie-lee is nu beschikbaar
online marketinge-commerceseobusiness consultancyebay sellingwebsite seofranchisingnetworkingdatacenter operationsserver operationsbasuc computer troubleshootingelectronics devicesmumbaiindiasurat
Soumyadeep is nu beschikbaar
marketingtroubleshootingtechnologycomputer trmobile phindikannadascience
Tejesh is nu beschikbaar
strategymarketingonline marketingstrategyconceptssocial mediacreative conceptspositioningamsterdamthe netherlandsentrepreneurcoachingmotivationpositioningcreative workshop
Geert is nu beschikbaar
marketingonline marketingsalesonline salesentrepreneurship
Erwin is nu beschikbaar
marketingitproducerdigitalmusicaudiodesignmonitorspeakersstudioeqfilterslimitersimagingabletonartistdiskjockeydj
Mark is nu beschikbaar
online marketingcontent marketinguser-centred designspeciality coffeeimportutrechtbaliself-awarenesshungarianstartups
Zita is nu beschikbaar
marketingsalesgrowthgrowth strategygrowth hackinggrowthdigital strategygrowth hackinggrowth hackerconversion optimisation
Ewoud is nu beschikbaar
marketingbusiness developmentsalescrminterim managementproject managementit managementfinancial it consultancyappleiosandroidwindows 10team buildingictfinancial
Rens is nu beschikbaar
marketingstrategyprbrand managementcontent marketingbrandingemail marketingcampaign managementviralssocial media marketingconversion optimizationleadershippeoplebusiness modelhr
Karel is nu beschikbaar
marketingbusiness developmentit assessmentdigital marketingdata analysiscustomer journybusiness assessmentbusiness analysisexcelwordpowerpointbusiness developmentbusiness plandigitaldigital business
Hoda is nu beschikbaar
gecertificeerd Muscle concepts expert logo
marketingonline marketingonline strategiesonline strategieonline salessearch engine marketingaffiliate marketingseo/seaseoseagoogle adwordsppczoekmachine marketingzoekmachine optimalisatiehoog in google
Wesley is nu beschikbaar
marketinglondoneast londonmusic industrydjinginstagraminfluencerinfluencer advicerecording musicmusicphotographylife advice
Flossy is nu beschikbaar
marketinge-commercedigital strategyapplicationsdigital strategydigital marketing
Florian is nu beschikbaar
online strategiesmediacontent marketingdigital strategyanalyticsapplicationsdigitalwebsite buildingdigital mediadigital contentsports companyturkishdigital strategydigitalonline management
Erhun is nu beschikbaar
strategymarketingwarsawkievbakupolandukraineazerbaijanhandymancar maintainceguitarpianodesertssweetsidea
Roman is nu beschikbaar
marketingiosandroidpcnetworkhandymancar maintaincemanagingpopular medicineenglishitalianalbanian
Andi is nu beschikbaar
marketingadvertisinge-commercesocial media managementdigitalgoogle adswebsitesvideo productiondigitalvideo advertisingenglishfrenchliving abroadbiarritzsan sebastian
Will is nu beschikbaar
@lang('tours.cookie_time')
@lang('tours.only_use_mic_cam')
@lang('tours.set_cookies')
Inkomende oproep
Aan het bellen
blokkeer deze gebruiker
Directe oproep van
Wacht...
aan het bellen
Hmmm...
geen antwoord
Ze zijn bezet
€ 0,00 PM
Accepteer je de kosten voor dit geprek?
Ik ben The ONE
lader
Sorry, ik kan nu niet antwoorden, bel me over 5 minuten
Sorry, ik kan nu niet antwoorden, bel me over 5 minuten
Terugbelverzoek
Meer informatie over "terugbelverzoek" Minder informatie over "terugbelverzoek"