8 STEP – Een methode om het anders te doen

gecertificeerd ManagementGoeroes expert logo
lees in 17 min

Het 8 step model is een managementmodel dat is ontwikkeld door 4d interim. Het model helpt bedrijven bij hun veranderingsprocessen. Wil je innovatie en verandering in jouw organisatie stimuleren, volg dan de 8 steps.

Het 8 step model bestaat uit de volgende stappen:

  • STEP 1 - Change the way we lead
  • STEP 2 - Kill Conventional Thinking
  • STEP 3 - Trends
  • STEP 4 - Customer Insight
  • STEP 5 - Core Competence
  • STEP 6 - de Idee generator
  • STEP 7 - Build your Business case
  • STEP 8 - Cultural changes

Lees hieronder een uitgebreide uitleg over het 8 step model.

Dit is een gastbijdrage van Richard Snel van 4d-interim.com. 4d interim heeft dit model ontwikkeld om haar veranderingsprocessen te ondersteunen. Je moet het model niet verwarren met het 8 step model van John Kotter.

Een oude Chinese volkswijsheid schrijft; “Het is de tegenwind die de vlieger doet stijgen.” Bent u er klaar voor om het eens anders te doen? Nee, geantwoord? Blijf vooral doen wat u altijd gedaan heeft, dan krijgt u wat u altijd gekregen heeft….. Voor de mensen die met Ja geantwoord hebben, hieronder een mogelijkheid om business development eens anders te doen.

Meestal beginnen ontwikkelingen met een idee. Goed of slecht weten we eigenlijk niet, wel weten we dat de bedenker volledig achter zijn of haar ingeving staat. Deze zal daarom een vertroebeld beeld hebben van de werkelijkheid. Neem uzelf, ooit een “ei van Columbus” momentje gehad? En, eerlijk zijn nu, hoe ging u om met de terughoudende of negatieve reactie van collega’s? Zag u niet alleen maar de voordelen van uw idee en was blind voor de nadelen? Is het niet zo dat heel veel goede ideeën de praktijk niet eens halen omdat…… vult u het zelf maar in. Genoeg bespiegeling, terug naar de realiteit.

Grote ondernemingen hebben R&D afdelingen waar in het grootste geheim allerlei ontwikkelingen en ideeën aan de lopende band bedacht worden. Hoeveel van deze initiatieven worden werkelijk in productie genomen? Hoeveel tijd wordt hier verspeeld? Je kunt het vergelijken met een avondje casino. We gokken met kostbaar kapitaal van de onderneming. Dat is precies wat we bedoelen met “doen wat u altijd gedaan heeft”.

De 8 STEP methode biedt u de mogelijkheid om zo efficiënt als mogelijk ontwikkeling in te zetten van een product (groep), een bedrijf of zelfs een bedrijfstak. Ideeën genereren vanuit feiten en informatie in plaats van ingevingen. Welke van de twee kiest u? We praten u kort bij over de stappen van 8 STEP en beginnen, wel geheel volgens de traditie met...

Leadership-8-steps

STEP 1 Change the way we lead

Business development (of innovatie) komt niet vanzelf. Er is moed en vooral geduld voor nodig om het anders denken te introduceren. Het is daarom belangrijk dat in stap 1 de leiders van een organisatie bereid zijn om zichzelf in dienst van het proces te zien. Maar al te vaak zien we leiders die de natuurlijk als beste de innovatie komen vertellen. Zij leiden een bedrijf door iedereen te vertellen wat ze moeten doen. Zoals velen weten is dit killing voor het creatieve proces. Er moet een transitie plaatsvinden van chef naar coach. In plaats van te vertellen wat er gaat gebeuren, het proces de coach laten vertellen waar de mogelijkheden zitten, zonder vooroordelen. Vergelijk het met een trainer van een voetbal elftal, de trainer neemt geen deel aan het proces maar zet de juiste mensen op de juiste plek en laat ze excelleren.

Een leider wordt dan een begeleider en beslisser. Het proces zal de coach van zoveel informatie voorzien dat beslissingen nemen welke weg de beste zal zijn nog steeds bij hem/haar ligt. De beslissingen zullen alleen op feiten berust zijn en steeds minder op gevoel. Een goed leider weet dit al, alleen was de kwaliteit van de aangeleverde informatie nog ondermaats. Dit gaan we vanaf nu veranderen, we gaan snel door met…..

Convention-8-steps

STEP 2 Kill Conventional Thinking

Er zijn honderden manieren en excuses te bedenken om innovaties niet te hoeven doen. Zoek maar eens op 100 ways to kill ideas. Vooroordelen betekent eigenlijk vooraf oordelen. Oordelen zonder de juiste of volledige informatie. Een zeer veel gemaakte fout, en deze wordt tot op hoog niveau gemaakt, is dat men wel weet wat zijn/haar klant denkt. Hoezo, bent u helderziend dan? Deze excuses, want dat zijn het, beschermen de spreker tegen verandering, want een mens wil in basis niet veranderen. Deze notoire groep doemdenkers staan verandering in de weg.

Maar we gaan ze niet uit de weg, in tegendeel, we gaan ze koesteren en geven deze groep een luisterend oor. Niet om de conventies te volgen maar er van te leren. Wat zijn de meest gehoorde uitspraken bij medewerkers, klanten, branchegenoten enz, enz. Kijk kritisch naar uw eigen bedrijf, maar vraag ook klanten hoe ze over u denken en vraag ze hoe de branche in elkaar zit, waar zitten de onopgeloste problemen.

Deze informatie zal zeer waardevol blijken, want samengevoegd legt het altijd het probleem aan de oppervlakte waar niemand (zo lijkt het) een oplossing voor heeft. Want vooroordelen (of conventies) zijn algemeen aanvaarde gewoontes of tradities. Ingegeven omdat het nooit anders geweest is. De tijd verandert echter en het is zaak dat u zich aanpast. Zet de zeilen van uw bedrijf in de veranderende windrichting. Probeer niet de wind te veranderen, dat is een zinloze actie. Meestal heeft een kleine verandering, grote gevolgen. Of probeer anders eens een ander zeil te hijsen.

Trends-8-steps

STEP 3 Trends

Waar beweegt de wind zich dan naar toe, kunnen we dit voorspellen? Sorry, niemand kan echt in de toekomst kijken, maar er is wel een manier om de windverwachting met grote nauwkeurigheid vast te stellen. Tijd om de trends waarin wij ons bewegen te zien.

Daarvoor moeten we wel een goede definitie hebben van een trend, wat is nu eigenlijk een trend? Trends zijn extrapolaties van ontwikkelingen die we al kennen. Een trend is blijvend anders is het een hype. Een trend is geen vooroordeel of conventie en zeker geen dogma (ingegeven denkbeeld door religie, ideologie of andere organisaties). Trends zijn ook geen zelf opgelegde beperkingen of een niet ondersteunde mening. Een trend houdt ons over 5 jaar nog steeds bezig en was er 5 jaar geleden ook al. Hiervan kunnen we gebruik maken.

Een trend is dus iets wat we vandaag al lang kennen, maar nog niet is gebeurd, om wat voor reden dan ook. Een voorbeeld hiervan is de ontwikkeling om overal bereikbaar te zijn en de extrapolatie naar de zucht om informatie. De mobiele telefoon maakte ons bereikbaar vanaf de jaren 90 en de technologie zorgt vandaag voor de informatie. Dit werd jaren geleden al gezien door de grote spelers in de telecom markt, neem de veiling van het 4G netwerk. Was dit wel de gok waar iedereen over sprak of was dit een doordachte investering in de zucht om snellere informatieoverdracht. Hier spreken we van een duidelijke trend. Deze trend is blijvend en zal zich nog verder ontwikkelen. Stelt u zich eens voor hoe een apparaat (device) de volgende stap zou kunnen maken wanneer u 5 jaar terug kijkt, vandaag ernaast zet en 5 jaar vanaf nu invult.

Wat zijn trends dan wel? Trends zijn redelijk en robuuste extrapolaties van de huidige ontwikkelingen. Een trend kenmerkt zich door iets wat we vandaag wel kennen, maar nog niet is gebeurd. Een trend is ook altijd toekomst gericht, voorspellend en relevant voor vandaag.

Dit kunt u ook doen voor uw bedrijf, markt of branche. Neem daarvoor een aantal hoofdonderwerpen welke vandaag actueel zijn, kijk 5 jaar terug en vul uw visie over 5 jaar in. Als hulp voor het benoemen kunt u het 5 krachten model van Porter nemen, zet deze in een schema en doe met meerdere mensen uit uw organisatie de oefening. Niet alleen managers, neem uit iedere laag in uw bedrijf een vertegenwoordiger en laat ze vrij denken. Denk daarbij aan de trainer van het voetbal elftal, u staat langs de zijlijn en stuurt alleen het spel.

Customer-insight-8-steps

STEP 4 Customer Insight

Eerder al hebben we gesteld dat we geen helderziende zijn. We zullen derhalve moeten vragen aan onze klant wat er in hem of haar omgaat. Dit noemen we Customer Insight. Begrijpen wat er in de klant omgaat. Meestal wordt gesproken over Customer Focus of de klant centraal zetten. Het probleem hiermee is dat je dan alleen maar van de buitenkant naar de klant kijkt en nog niet weet wat hij/zij denkt. We nemen aan dat we het weten, maar vergeten te vragen en dan wordt het al snel een vooroordeel.

Dit wordt versterkt door de Krokodillenkop verkopers, u kent ze wel, het stereotype voorbeeld van een verkoper, grote bek, kleine oortjes. Zij zullen u wel even vertellen wat ze allemaal hebben. Een overdaad aan informatie en u mag kiezen. Aangemoedigd door de inkopers van deze wereld, zij luisteren naar wat de verkoper te vertellen heeft en vragen er juist naar. Passief en machtsbewust beslist de inkoper of u zaken mag doen. Een mooi voorbeeld van de traditionele markt.

Stelt u zich eens voor dat u zelf klant bent, wat vindt u dan belangrijk? Zou het niet geweldig zijn als de verkoper aan de andere kant van de tafel u begrijpt. Oprecht geïnteresseerd is in wat u bezighoudt en waarop u beslist, sterker nog, ik ben ervan overtuigd dat u de opdracht gunt aan diegene die in staat is uw probleem op te lossen. Het probleem waar u van dacht dat dit niet opgelost kon worden. Het USP (Unique Selling Proposition) van iedere verkoper moet zijn dat hij op zoek gaat naar het USP (UnSolved Problem) van de klant.

Daarvoor hebben we een ander type verkoper nodig, het Hazenbekkie. De verkoper die, door vragen, begrijpt wat u bedoelt. Die luistert naar uw behoefte en dit invult met het juiste product of dienst. De persoon die bereid is om een dag mee te lopen en te kijken door uw bril en zich daarmee de echte Customer Insight krijgt.

Core-competence-8-steps

STEP 5 Core Competence

Er is een oud Hollands gezegde wat van alle tijden is, schoenmaker blijf bij je leest. Toch zien we veel (grote) spelers in de markt die het productportfolio steeds verder uitbreiden. Eerder ging je naar de bouwmarkt, nu verkoopt men er tuinplanten, snoep en noem het maar op. De specialist is generalist geworden. Een logische ontwikkeling met een consument die, dankzij internet, steeds beter weet wat hij/zij wil, of in ieder geval denkt wat weten wat hij/zij wil.

Nu kan het zijn dat de core competence van het bedrijf in de breedte (en daarmee de massa) ligt, dan is dit een heel bewuste keuze geweest. De praktijk wijst echter uit dat de meeste bedrijven stuck-in-the-middle zijn. Te groot voor het servet, te klein voor het tafellaken. Om te begrijpen waar u staat is de gemeenschappelijke deler op de eerder genoemde vragen een antwoord waarop u uw beslissingen kunt nemen. Dit is waar u altijd op kunt terugvallen, ook in mindere tijden. Neem nu bijvoorbeeld Disney, de core competence van dit bedrijf is story telling, niet het produceren van tekenfilms of het bouwen van pretparken. Disney laat u voor een bepaalde tijd geloven dat de perfecte wereld bestaat. Daar verdienen ze hun geld mee, hebben ze passie voor en doen ze als geen ander in de wereld zo goed.

Zelfkennis is daar essentieel bij, Douwe Egberts maakt en verkoopt al jaren koffie, hebben getracht koffiezet apparaten te verkopen en zijn uiteindelijk samengegaan met Philips. De samenwerking tussen deze twee grootmachten zorgde voor een nieuwe hype (geen trend), de Senseo. Bewust noemen we het een hype, de trend is individualisme en kwaliteit van buiten naar binnen. Senseo is alweer uit de mode, je hebt nu een Nespresso, of een echte espresso machine. Dat overigens al deze producten in verhouding veel duurder zijn dan de ouderwetse snelfiltermaling van Douwe Egbert boeit schijnbaar niemand. Het gemak en de luxe wint het van het verstand.

Creativity-8-steps

STEP 6 de Idee generator

Vier van de vijf stappen zij erop gericht om informatie te verzamelen. Tijd om al deze kostbare grondstoffen samen te smelten tot het beste idee. Als een idee haalbaar lijkt is het niet goed genoeg, zei Albert Einstein eens. En juist daarom hebben we al deze informatie verzameld, om het onhaalbare idee toch te realiseren.

De idee generator helpt daarbij, maar u moet het doen. Het is vooral het weglaten van het goede en gaan voor het beste. Het helpt daarbij om op deelgebieden oplossingen te zoeken en deze te combineren tot het beste idee. Bij voorkeur door verschillende groepen. De eerste fase in dit proces is het clusteren van de externe informatie (outside-in) welke we verkregen hebben in stap 3 en 4. Dit is informatie waar we niets aan kunnen veranderen, we kunnen ze alleen waarnemen en ons eraan aanpassen. Het waardevolst zijn de problemen welke gesignaleerd zijn, deze moeten we zien op te lossen.

De tweede fase is het clusteren van de informatie verkregen in stap 2 en 5, de interne (inside-out) informatie en hiervan gebruik te maken in de beslissing welke weg we inslaan. Hierbij is belangrijk dat we ons realiseren dat van tegen de stroom inzwemmen, we sterker worden. De vooroordelen moeten niet gevolgd worden maar juist vergeten. Het vergt moed om beslissingen te nemen en te gaan voor je core competence. Doe waar je goed in bent en neem afscheid van het andere.

De derde fase is het samenvoegen van de twee groepen en aan elkaar laten presenteren wat de uitkomsten zijn. De andere groep mag hierop reageren in deze brainstorm sessie waar op ja-maar directe verwijdering uit de groep staat (tijdelijk) en een ja-en reactie door iedereen met gejuich ontvangen dient te worden. Over de top gedachten met veel humor stimuleren het creatieve proces waaruit uiteindelijk meerdere oplossingen of initiatieven ontstaan. De eindverantwoordelijke kiest hieruit het beste idee. De leider wordt begeleider en beslisser.

Het beste idee heeft alle elementen in zich welke in de eerdere stappen geïnventariseerd zijn en wordt daarom door iedereen omarmt. Het past binnen uw bedrijf, en lost een (latent) probleem op bij de klant. Het is afwijkend van alle andere concurrenten en is trendsettend. Kortom geen enkele stap is overgeslagen.

De idee generator wordt pas ingezet bij stap 6, niet eerder, u moet eerst divergeren (informatie verzamelen) om daarna te kunne convergeren (beslissingen nemen). Dit hele proces is vele malen efficiënter en stelt u in staat om met scherp te schieten in plaats van met hagel.

Business-case-8-steps

STEP 7 Build your Business case

Het bouwen van uw business case is eigenlijk een fluitje van een cent, u heeft immers al de benodigde informatie al en het beste idee om het in te zetten. U kunt de klant bedienen tegen lagere kosten, de veranderende markt volgen, uw efficiëntie verhogen en een revolutie veroorzaken. U hoeft alleen nog maar uw organisatie aan te passen aan…….. Idealiter zetten we nu een geheel nieuwe organisatie op, echter hebben we meestal niet deze mogelijkheid. Belangrijk hierbij is dan wel dan we geen concessies doen aan ons oorspronkelijke idee. Je doet het of je doet het niet, Proberen, trachten, ons best doen, allemaal excuses voor het geval het niet lukt.

Het beste idee sluit al aan bij uw core competence, dit is een geweldig uitgangspunt voor uw business model. U maakt het compleet door de elevator speech op te stellen; stel u komt iemand tegen net voordat u de lift instapt. Hij/zij vraagt, wat doet u tegenwoordig. U heeft nu 25 seconden om antwoord te geven, zo lang duurt het lift tochtje, hierin wilt u alles naar voren laten komen, wie u bent, wat u doet, voor wie en waarmee.

De speech voor McDonalds zou er zo uit kunnen zien. McDonalds offers Fast Food that provides Modestly priced food, hygienic, consistency and entertainment to children to families, people in a hurry and fast food junkies through Restaurants in High traffic location, Shop in Shop and Drive Thru’s supported by Heavy advertisements and Toy promotions.

Bovenstaande verteld precies wat McDonalds doet. Het beantwoord niet de vraag hoe het gedaan wordt, daar moet u invulling aan geven tijdens deze stap, maar het geeft u een leidraad. Een elevator speech wordt beluisterd door mensen en zij denken in emoties, niet in getallen en rationele uitkomsten.

Het business model voor het beste idee is variabel, daar is vooraf geen vast model voor te maken. Het moet aansluiten aan de markt (lees klant) waar het betreft distributie, beschikbaarheid en prijsstelling. De elevator speech is daarbij niet meer dan een hulpmiddel. Onderschat deze oefening niet, zij is moeilijker dan vooraf verwacht.

Cultural-changes-8-steps

STEP 8 Cultural changes

Met het ontwikkelen van new business en het volgen van stap 1 tot en met 7 heeft u al een cultuur verandering meegemaakt. U en uw collega’s zijn anders gaan denken. De beslissing om het anders te gaan doen stond aan het begin van het veranderproces. Echter is cultuur een diep geworteld iets, dat verander je niet zo maar, zij evolueert op zijn best.

Wat nu als we onze mensen deelgenoot maken van alle informatie en ze gaan weg, zei de directeur tegen zijn management team. Wat als we ze dom houden en ze blijven, antwoordde het team.

Niet getreurd, wanneer u al zover gekomen bent met uw team, dan is de evolutie van de cultuur in volle gang. Met het innoveren van uw product, dienst of bedrijf gaat het volgens kleine stapjes waarbij de cultuur gekoesterd moet worden, zij is de back-bone van een bedrijf, zorgvuldig opgebouwd uit historie en successen. Gebruik de positieve krachten uit uw eigen cultuur en open ze voor iedereen. Normen en waarden waarbij delen het nieuwe hebben is, bij goed gedrag een compliment gegeven wordt en bij onjuist gedrag bied je je hulp aan. Leg dit eens voor aan uw medewerker, vraag hoe hij of zij erover denkt, ongetwijfeld liggen de wensen van beiden erg dicht bij elkaar. Stimuleer ontwikkeling en initiatief, beloon dit met de erkenning die het verdiend, u gaat zien dat dit zeer versterkend werkt. U bent niet meer de centrale spil in het bedrijf, de groep is het geworden, als leider bent u ondergeschikt aan het proces. De leider wordt een begeleider. Bedenk daarbij, als u doet wat u altijd gedaan heeft, krijgt u wat u altijd gekregen heeft...

Richard Snel

(0 reviews)
Deel dit artikel

Gerelateerde artikelen

Populaire artikelen

Laat meer zien

Direct advies van veranderingsexperts

Consultancy
Betelhem Desta
Betelhem Desta
$ 0.06 PM
Ik ben The ONE who loves to see the smile on people
toon profiel
software enginner
Stockholm Municipality ,  Sweden
Talen: English
learning organization advice academic writings online advertising health and safety bestkeywords skin care hair care hair growth technics acne natural treatment nail care eye brow and eye card programmeren software installation software development
Betelhem is nu beschikbaar
Bel me
Kali Mincy
Kali Mincy
$ 0.93 PM
Ik ben The ONE Coach & Teacher Transforming Lives Through Personal & Professional Development
toon profiel
Changing Lives
New York County ,  United States
Talen: English
learning organization leadership development management people ideas kpi people skills increase confidence management models leadership coaching empowering development careeradvise career
Kali is nu beschikbaar
Check me
Oleksandr Gutsol
Oleksandr Gutsol
$ 0.56 PM
Ik ben The ONE Legal and consular expert
toon profiel
Legal and consular
Kyiv City ,  Ukraine
Talen: German, English, Russian, Swedish, Ukrainian
change management project management legal issues consular law consular advice apostille legalization (consular) international marriage inernational adoption law choice it architecture amsterdam the hague stockholm kyiv
Oleksandr is beschikbaar in 7 uur 15 minuten
Bel toch
Ben Steenstra
Ben Steenstra
Gratis
(34)
Ik ben The ONE co-founder of TheONE
toon profiel
Co-founder of TheONE
Amstelveen ,  Netherlands
Talen: German, English, French, Hungarian, Dutch
'TheONE' badge voor Ben Steenstra
business development business plan advertising communication marketing pr concepts online marketing content marketing seo platform technology people2people c2c open platform social commerce
Ben is beschikbaar in 8 uur 15 minuten
Bel toch
Alberto Folini
Alberto Folini
$ 0.23 PM
Ik ben The ONE Talented marketeer in love with Fashion, Sports and Consumer trends
toon profiel
Marketeer
Government of Amsterdam ,  Netherlands
Talen: English, Spanish, Italian
business development marketing music industry fashion merchandising marketing and communication busineas plan basic help consumer behaviour fashion advice fashion and luxury stress management strenght strategicplanning motitional italian food
Alberto is offline
en zal beschikbaar zijn in 8 uur 15 min.
Terugbelverzoek