Aftersales

gecertificeerd ManagementGoeroes expert logo
lees in 2 min
Rick schreef ook over

Het begrip aftersales houdt in dat je als bedrijf na de verkoop opnieuw contact opneemt met de klant. Aftersales kan verschillende doelen hebben. Denk dan aan:

  • Upselling of cross selling
  • Klanttevredenheid verhogen (in de hoop dat de klant in de toekomst nog iets koopt)
  • Feedback ontvangen (waardoor het product of de dienst verbeterd kan worden)

Aftersales wordt in de B2C markt voornamelijk gedaan bij duurdere producten met hoge marges, zoals auto's. Je ziet dat bij online marketing er ook steeds meer nadruk op aftersales komt te liggen. Dit komt omdat aftersales grotendeels via e-mail geautomatiseerd kan worden. Het is dus betrekkelijk goedkoop en kan de  klantretentie aanzienlijk verhogen.

Om aftersales gestructureerd te laten verlopen speelt CRM vaak een cruciale rol.

Artikelwaardering: 5.0 (1 reviews)
Deel dit artikel

Gerelateerde artikelen

  • Suspect
    Suspect is een term die gebruikt wordt bij CRM.
    Rick De Vlieger
    03-01-2014
    lees in 1 min
  • Cash cow
    Het begrip Cash cow wordt bij marketing gebruikt in de BCG matrix.
    Rick De Vlieger
    25-03-2019
    lees in 1 min
  • Upselling
    Het begrip upselling houdt in dat je probeert een duurder product aan een klant probeert te verkopen. Upselling wordt vaak verward met cross selling en
    Rick De Vlieger
    04-01-2014
    lees in 3 min
    Upselling
  • Reactieve marketing
    Het begrip reactieve marketing komt uit het 5 niveaus van klantgerichtheid model van marketinggoeroe Philip Kotler.
    Rick De Vlieger
    04-01-2014
    lees in 1 min

Direct contact met aftersales professionals

Consultancy
 Barber Brinkman
Barber Brinkman
$ 0.06 PM
toon profiel
The Hague ,  Netherlands
Talen: English, Dutch, German, French, Chinese
customer service marketing business development sales surveillance businesstravel amsterdam thehague delft ipoh kuala lumpur iphone nas it networking
Barber is beschikbaar
maar momenteel niet online
Terugbelverzoek
online
Fabian Leeuwen
Fabian Leeuwen
$ 0.79 PM
Ik ben The ONE i’m the One who loves to talk!
toon profiel
manager, ambassadeur, klantenservice
Alphen aan den Rijn ,  Netherlands
Talen: Dutch, English
salesmanager sales eenmanszaak overtuigen outlet simpel airfryer basis motiveren inspireren maagverkleining doorzetten
Fabian is nu beschikbaar
Bel me
online
Hoda badrizadeh
Hoda badrizadeh
$ 0.15 PM
toon profiel
Management Engineer
Metropolitan City of Milan ,  Italy
Talen: English, Italian, Arabic, Persian
customer journy marketing business development it assessment digital digital marketing data analysis business assessment business analysis excel word powerpoint business plan digital business english
Hoda is nu beschikbaar
Bel me
Hope Rubyhawk
Hope Rubyhawk
$ 0.06 PM
Ik ben The ONE who is an experienced and studied expert in human relations with both customers and employees.
toon profiel
Hillsborough County ,  United States
Talen: English
customer service customer retention communication people influence human relations people skills relationship building employee motivation customers employees service loyalty relationships
Hope is offline
en zal beschikbaar zijn in 2 uur 38 min.
Terugbelverzoek
Richenell Loen
Richenell Loen
$ 1.00 PM
Ik ben The ONE I'm the ONE to help you build your Personal Brand & Business without the Hassle.
toon profiel
Personal Branding
Soest ,  Netherlands
Talen: English, Dutch
customer journy sales funnel marketing business development social media customer relation management social media management content marketing branding social media marketing marketing campaign inspiration relationship building customers influencer
Richenell is beschikbaar
maar momenteel niet online
Terugbelverzoek