Aftersales

gecertificeerd ManagementGoeroes expert logo
lees in 2 min

Het begrip aftersales houdt in dat je als bedrijf na de verkoop opnieuw contact opneemt met de klant. Aftersales kan verschillende doelen hebben. Denk dan aan:

  • Upselling of cross selling
  • Klanttevredenheid verhogen (in de hoop dat de klant in de toekomst nog iets koopt)
  • Feedback ontvangen (waardoor het product of de dienst verbeterd kan worden)

Aftersales wordt in de B2C markt voornamelijk gedaan bij duurdere producten met hoge marges, zoals auto's. Je ziet dat bij online marketing er ook steeds meer nadruk op aftersales komt te liggen. Dit komt omdat aftersales grotendeels via e-mail geautomatiseerd kan worden. Het is dus betrekkelijk goedkoop en kan de  klantretentie aanzienlijk verhogen.

Om aftersales gestructureerd te laten verlopen speelt CRM vaak een cruciale rol.

Artikelwaardering: 5.0 (1 reviews)
Deel dit artikel

Gerelateerde artikelen

Populaire artikelen

Laat meer zien

Direct contact met aftersales professionals

Consultancy
Richenell Loen
Richenell Loen
$ 1.00 PM
Personal Branding
Ik ben The ONE I'm the ONE to help you build your Personal Brand & Business without the Hassle.
Izrrael Sandrea
Izrrael Sandrea
$ 2.20 PM
(1)
Digital Marketing
Ik ben The ONE System Engineer & Digital Marketer 5 years experience making the best in digital
Fabian Leeuwen
Fabian Leeuwen
$ 0.77 PM
manager, ambassadeur, klantenservice
Ik ben The ONE i’m the One who loves to talk!
Elena N
Elena N
$ 0.18 PM
Fashion Retail Stores Manager (up to 15 stores)
Hope Rubyhawk
Hope Rubyhawk
$ 0.06 PM
Ik ben The ONE who is an experienced and studied expert in human relations with both customers and employees.