Balanced Scorecard

gecertificeerd ManagementGoeroes expert logo
lees in 4 min
Rick schreef ook over

De Balanced Scorecard is in 1992 bedacht door Robert S. Kaplan en David P. Norton. De Balanced Scorecard zou in 70 procent van de Amerikaanse bedrijven worden gebruikt en is daarmee een van de meest gebruikte managementmodellen van de wereld.

Wat houdt de Balanced Scorecard in?

De Balanced Scorecard is een methode waarmee je de belangrijkste onderdelen van je bedrijf op een structurele wijze gaat meten en bijhouden. De meeste bedrijven kijken naar makkelijk meetbare Key Performance Indicators (KPI's) zoals omzet en marge en op het gebied van personeelsmanagement bijvoorbeeld naar ziekteverzuim. In de Balanced Scorecard ga je ook de minder makkelijk meetbare zaken proberen te meten. Denk dan bijvoorbeeld aan klanttevredenheid, klantloyaliteit en tevredenheid onder personeel. De Balanced Scorecard bestaat uit vier onderdelen. Robert Kaplan noemt dit 'perspectieven'. De vier perspectieven zijn:

  • Financieel
  • Afnemers
  • Interne processen
  • Leer en groei

Als je een Balanced scorecard gaat maken, moet je per perspectief kijken wat de belangrijkste KPI's zijn om het bedrijf zijn visie en strategie te behalen (of in ieder geval te consolideren).

Voorbeeld Balanced scorecard met de vier perspectieven

Waarom de Balanced Scorecard?

Volgens Kaplan zijn bedrijven die niet met de Balanced Scorecard werken vaak niet op de hoogte van de werkelijke prestaties die ze leveren. Als ze zaken gaan meten blijkt vaak dat de uitkomsten helemaal niet stroken met de strategische doelstellingen. Door de Balanced Scorecard te gebruiken kunnen managers heldere (en meetbare) doelen formuleren, waardoor strategie ook veel beter kan worden uitgevoerd.

De Balanced Scorecard zou volgens Kaplan inmiddels succesvol zijn ingezet in alle sectoren en culturen. Ook op landniveau zou de Balanced Scorecard ingezet kunnen worden.

De Balanced Scorecard moet volgens Kaplan vergeleken worden met de cockpit van een piloot. Een piloot kan ook niet zeggen dat hij vandaag alleen op de hoogte let, omdat hij vorige week al op het brandstofpijl en de week daarvoor op de hoogte heeft gelet. Een treffende metafoor. Een manager kan dit ook niet zeggen over de belangrijkste bedrijfsprocessen. Die moet ook een cockpit hebben waarop hij continue op de hoogte blijft en op tijd kan bijsturen. Die cockpit is de Balanced scorecard.

Balanced Scorecard maken

Als je een Balanced Scorecard gaat maken, is het idee dat de uiteindelijk strategie worden teruggebracht naar een actieplan op één A4tje. De kracht van de Balanced Scorecard is dat het de essentie van een bedrijf terugbrengt naar één behapbaar document. Robert S. Kaplan zegt dat er vier cruciale onderdelen zijn. Zoals hierboven al aangegeven wordt noemt hij dit 'perspectieven'.

We geven per perspectief een aantal voorbeelden:

  1. Financieel perspectief - Omzet, winst, cashflow, liquiditeit, koers van de aandelen etc.
  2. Afnemers perspectief - Hoe kijken de afnemers (klanten) naar mijn bedrijf? Zijn ze tevreden, hoe vaak komen ze terug, kan ik meer uit mijn klanten halen, etc.
  3. Interne processen perspectief - Hoe gaat het met de werknemers van het bedrijf, zijn ze tevreden, hoe vaak zijn ze ziek, wat is het verloop. Gebruiken we het potentieel voldoende?
  4. Leer en groei perspectief - Wat zijn de gevaren waar we als bedrijf beducht voor moeten zijn? Hoe zorgen we ervoor dat we in de toekomst concurrentie aankunnen?

Binnen bovenstaande onderdelen van de Balanced Scorecard ga je identificeren wat de belangrijkste onderdelen zijn, en voor ieder onderdeel ga je een of meerdere KPI's definiëren. Dit verschilt uiteraard bijzonder per bedrijfstak of zelfs per afdeling.

Zaken waar je slecht op scoort of die erg belangrijk zijn voor de strategie van het bedrijf probeer je te verbeteren. Zaken waar je goed op scoort probeer je te consolideren. Zaak is dat alle punten uiteindelijk een voldoende halen, vandaar de naam Balanced Scorecard.

Artikelwaardering: 3.3 (49 reviews)
Deel dit artikel

Gerelateerde artikelen

  • BCG Matrix
    De BCG Matrix is een bekend management model om het productportfolio van een bedrijf te analyseren.
    Rick De Vlieger
    25-03-2019
    lees in 6 min
    BCG Matrix
  • Ansoff matrix
    De Ansoff matrix (of Ansoff model) is een managementmodel uit 1957.
    Rick De Vlieger
    25-03-2019
    lees in 6 min
    Ansoff matrix
  • SWOT analyse
    De SWOT analyse is een van de managementmodellen die in het standaardpakket van iedere HEAO opleiding zit.
    Rick De Vlieger
    13-03-2013
    lees in 7 min
    SWOT analyse
  • Value chain Michael Porter
    Value chain Michael Porter - De Value chain van Michael Porter is een van de belangrijkste en meest gebruikte management modellen voor het maken van een i
    Rick De Vlieger
    16-12-2012
    lees in 2 min
    Value chain Michael Porter
  • Intrapreneur
    Het woord intrapreneur is afgeleid van het woord entrepreneur, wat ondernemer betekent.
    Rick De Vlieger
    15-03-2015
    lees in 1 min
  • KPI
    KPI staat voor Key Performance Indicator.
    Rick De Vlieger
    12-12-2013
    lees in 3 min

Direct contact met management professionals

Consultancy
Rick De Vlieger
Rick De Vlieger
$ 0.06 PM
Ik ben The ONE Who knows about management & online marketing strategy. Call me for free!
toon profiel
Online marketeer
Aalsmeer ,  Netherlands
Talen: English, Dutch
gecertificeerd ManagementGoeroes expert logo
management management models management frameworks online marketing e-commerce search engine marketing conversion optimization seo google ads affiliate social media ads cro strategy strategie marketing
Rick is beschikbaar in 3 dagen 6 uur 11 minuten
Bel toch
Soumyadeep  Dutta
Soumyadeep Dutta
$ 1.11 PM
Ik ben The ONE I'm the one who can guide you out of your issues
toon profiel
Assistant professor
Surat ,  India
Talen: English, Hindi
online marketing e-commerce seo business consultancy ebay selling website seo franchising networking datacenter operations server operations basuc computer troubleshooting electronics devices mumbai india surat
Soumyadeep is beschikbaar in 41 minuten
Bel toch
online
Hannah Imwalle
Hannah Imwalle
$ 2.78 PM
(1)
Ik ben The ONE uit Warren County, United States
toon profiel
Warren County ,  United States
Talen: English
management online marketing logo advice real estate e-commerce development facebook admin change management recommendations online shop academic writings logistics realestateadvisor
Hannah is nu beschikbaar
Bel me
Ulaş Arslan
Ulaş Arslan
$ 0.06 PM
Ik ben The ONE tanışmakta fayda var.. Galiba birbirimizden çok şey öğreneceğiz.
toon profiel
Archaeologist
Kadıköy ,  Turkey
Talen: Turkish, English
consultancy istanbul turkey coaching personal coaching business coaching food turkish food
Ulaş is beschikbaar in 3 uur 11 minuten
Bel toch
Julian Ivann
Julian Ivann
$ 1.86 PM
Ik ben The ONE I'm the ONE to jumpstart and scale your next personal or professional project.
toon profiel
Gift Shop Owner
San Mateo County ,  United States
Talen: English
consultant business sfbay bay area sanmateo bayarea sf sanfrancisco computers creative art crafts food kitchen personal
Julian is beschikbaar
maar momenteel niet online
Terugbelverzoek
Barath Pandi
Barath Pandi
$ 0.13 PM
Ik ben The ONE Doctorate in Mechanical and Energy Engineering specialized in Innovations!!!!
toon profiel
R & D Engineer
Metropolitan City of Milan ,  Italy
Talen: English, Italian
energy business consultancy automotive milano office 365 c++ coding mechanical works engineering design kids crafts french course indian cuisine italian food presentation expert
Barath is offline
en zal beschikbaar zijn in 3 uur 41 min.
Terugbelverzoek
Alok Alström
Alok Alström
$ 9.28 PM
(1)
Ik ben The ONE uit Stockholm Municipality, Sweden
toon profiel
Stockholm Municipality ,  Sweden
Talen: Swedish, English
management digital marketing
Alok is beschikbaar in 4 uur 11 minuten
Bel toch
Rens de Jong
Rens de Jong
$ 2.78 PM
Ik ben The ONE uit Heemstede, Netherlands
toon profiel
Heemstede ,  Netherlands
Talen: Dutch, English, French, German
marketing business development sales crm interim management project management marketing and communication it management financial it consultancy apple ios android windows 10 team building ict
Rens is beschikbaar in 4 uur 11 minuten
Bel toch
Viktória Pikovská
Viktória Pikovská
$ 0.19 PM
Ik ben The ONE uit Soest, Netherlands
toon profiel
Soest ,  Netherlands
Talen: English, Slovak, Czech
management marketing start amsterdam rotterdam photography painting positivemind development mindset leadership entrepreneurship business plan startups english
Viktória is offline
en zal beschikbaar zijn in 4 uur 11 min.
Terugbelverzoek
Ishmael Shu Aghanifor
Ishmael Shu Aghanifor
$ 0.19 PM
Ik ben The ONE uit Norrtälje Municipality, Sweden
toon profiel
Norrtälje Municipality ,  Sweden
Talen: English
business development accountmanager business consultancy academic writings financial consultancy accounting consultant financial economics all of finance all of business business advice conselling preaching the good news humanitarian africa and eu matters
Ishmael is offline
en zal beschikbaar zijn in 4 uur 11 min.
Terugbelverzoek
Luc Franken
Luc Franken
$ 1.09 PM
Ik ben The ONE uit Tilburg, Netherlands
toon profiel
Tilburg ,  Netherlands
Talen: Dutch, English
management strategy programming web programmeren roadmap website design web design/development
Luc is offline
en zal beschikbaar zijn in 4 uur 11 min.
Terugbelverzoek
Elena N
Elena N
$ 0.19 PM
Ik ben The ONE uit Moscow, Russia
toon profiel
Fashion Retail Stores Manager (up to 15 stores)
Moscow ,  Russia
Talen: English, Russian
retail retail business customer service manager kpi moscow healthy skin beauty p&l finance in retail english russian english language русский healthy food
Elena is beschikbaar in 4 uur 11 minuten
Bel toch
Srinivas Ashwath Narayan
Srinivas Ashwath Narayan
$ 0.17 PM
Ik ben The ONE uit Cologne, Germany
toon profiel
Cologne ,  Germany
Talen: English, Hindi
business consulting how to stay natural computer vocals self improvement business lessons meditation lessons chakra dhyana fitness healthy food homework
Srinivas is beschikbaar in 4 uur 11 minuten
Bel toch
Dimitri De Meester
Dimitri De Meester
$ 1.08 PM
Ik ben The ONE To help companies with a strong story to grow in any possible way.
toon profiel
BuildingPartnerships
East Flanders ,  Belgium
Talen: Dutch, English, French, Spanish
strategy communication business development sales marketing and communication business consultancy business intelligence performance management corporate advisory call center
Dimitri is offline
en zal beschikbaar zijn in 4 uur 11 min.
Terugbelverzoek
muneeb rahman
muneeb rahman
$ 1.39 PM
Ik ben The ONE develop your business, financial management and human resource skills.
toon profiel
BUSINESS DEV
Stockholm Municipality ,  Sweden
Talen: English, Hindi, Arabic
management business development financial consultancy business analysis human resources development hrm budapest paris stockholm london manchester dubai frankfurt islamabad android
muneeb is beschikbaar in 4 uur 11 minuten
Bel toch
Jim  Hatch
Jim Hatch
$ 0.45 PM
Ik ben The ONE Strateic development of projects in music
toon profiel
Making Music
Berlin ,  Germany
Talen: English
management frameworks music industry recording music producer trumpet production artist branding food strategy team building development english music
Jim is offline
en zal beschikbaar zijn in 5 uur 11 min.
Terugbelverzoek
Wassili Zafiris
Wassili Zafiris
$ 3.60 PM
(1)
Ik ben The ONE Senior life and business Coach
toon profiel
Coaching, Training
Government of Amsterdam ,  Netherlands
Talen: German, Greek, English, Dutch
gecertificeerd Wassili expert logo
management business development leadership entrepreneurship team building ondernemerschap training business coaching team coaching executivecoaching nlp neuro-semantics burn out coaching life coaching
Wassili is beschikbaar in 5 uur 11 minuten
Bel toch
Armend Berisha
Armend Berisha
$ 0.28 PM
Ik ben The ONE uit Government of Amsterdam, Netherlands
toon profiel
Government of Amsterdam ,  Netherlands
Talen: Dutch, English, Croatian, German, Turkish
management it startups business coaching business analysis idea formation evaluation english
Armend is offline
en zal beschikbaar zijn in 5 uur 11 min.
Terugbelverzoek
waleed  babar
waleed babar
$ 0.06 PM
Ik ben The ONE i am an english teacher and abogado in immigration of uk and spain
toon profiel
teacher,abogado
Madrid ,  Spain
Talen: English, Spanish, Hindi
management teacher abogado english lessons
waleed is beschikbaar in 5 uur 11 minuten
Bel toch
Lauren Burke
Lauren Burke
$ 0.19 PM
Ik ben The ONE who creates, guides and hits goals by being the best life coach
toon profiel
Freelance Writer
Greater Manchester ,  United Kingdom
Talen: English
manager alternative medicine beauty remedies beauty hacks chef vegan cooking financial development plants love harmony and voice gardening art writing creative or technical producer song writing melodies urmston area
Lauren is beschikbaar in 5 uur 11 minuten
Bel toch
@lang('tours.cookie_time')
@lang('tours.only_use_mic_cam')
@lang('tours.set_cookies')
Inkomende oproep
Aan het bellen
blokkeer deze gebruiker
Directe oproep van
Wacht...
aan het bellen
Hmmm...
geen antwoord
Ze zijn bezet
€ 0,00 PM
Accepteer je de kosten voor dit geprek?
Ik ben The ONE
lader
Sorry, ik kan nu niet antwoorden, bel me over 5 minuten
Sorry, ik kan nu niet antwoorden, bel me over 5 minuten
Terugbelverzoek
Meer informatie over "terugbelverzoek" Minder informatie over "terugbelverzoek"