Klantretentie

gecertificeerd ManagementGoeroes expert logo
lees in 2 min
Rick schreef ook over

Wat is klantretentie? Met klantretentie wordt in de marketing bedoeld hoe lang je een klant vast weet te houden, of hoe vaak je hem terug weet te laten komen. Het verschil zit hem in welk product je verkoopt. Een supermarkt zal met klantretentie bedoelen hoe vaak klanten terugkomen. Een bedrijf dat contracten met haar klanten sluit zal ermee bedoelen hoe lang een consument of bedrijf (gemiddeld) klant blijft voordat het contract weer wordt opgezegd.

Klantretentie valt onder de noemer CRM. Het doel is uiteraard een klant zo lang mogelijk aan je bedrijf te binden, en zo veel mogelijk aan een klant te verdienen. Vaak is het zo dat het veel moeilijker is om een nieuwe klant te vinden, dan een bestaande klant nog iets te verkopen.

Met retentiemanagement doelt men op beleid dat een bedrijf voert, om klanten langer aan zich te binden of, zoals hierboven al aangegeven, proberen klanten zo veel mogelijk herhaalaankopen te laten doen. De term retentiemanagement wordt  echter ook veel gebruikt in HRM. Dan doelt men op beleid van een bedrijf dat erop gericht is personeelsverloop zoveel mogelijk te beperken. In andere woorden hoe een bedrijf ervoor kan zorgen dat personeel tevreden blijft en minder snel op zoek gaat naar een andere baan.

Hoe kun je klantretentie verhogen?

Bij klantretentie is klanttevredenheid uiteraard van essentieel belang. Als een klant tevreden is, dan zal hij minder snel weggaan. Ook is het makkelijk verkopen aan iemand die in het verleden graag zaken met jouw bedrijf gedaan heeft. Het omgekeerde geldt uiteraard ook. Als de klanttevredenheid laag is, kun je het vergeten dat je meer, of nogmaals iets aan deze consument of bedrijf verkoopt. Een ander belangrijk onderdeel van klantretentie is CRM. Door gestructureerd je klantgevens bij te houden, en voor verschillende type klanten, of klanten die in verschillende fasen zitten, andere acties te verzinnen, en deze acties met enige regelmaat te herhalen, kan klantretentie enorm verhoogd worden.

Artikelwaardering: 4.8 (6 reviews)
Deel dit artikel

Gerelateerde artikelen

  • 5 niveaus van klantgerichtheid
    Philip Kotler onderscheidt in zijn boek Marketing management vijf niveaus van klantgerichtheid dat een bedrijf kan hebben.
    Rick De Vlieger
    25-03-2019
    lees in 3 min
    5 niveaus van klantgerichtheid
  • Pull marketing
    Pull marketing (ook wel pull-strategie genoemd) is een vorm van marketing waarbij vraag gecreëerd wordt.
    Rick De Vlieger
    14-01-2014
    lees in 1 min
  • Partnership marketing
    Partnership marketing is het vijfde en hoogste niveau van een klantrelatie dat een bedrijf met haar klanten kan hebben. Het bedrijf werkt continue met de
    Rick De Vlieger
    04-01-2014
    lees in 1 min
  • AIDA model
    Het AIDA model werd voor het eerst gebruikt in 1925 in het boek Theories of Selling van E.K.
    Rick De Vlieger
    02-06-2013
    lees in 6 min
    AIDA model
Laat meer zien

Direct contact met retentie specialisten

Consultancy
Rick De Vlieger
Rick De Vlieger
$ 0.06 PM
Ik ben The ONE Who knows about management & online marketing strategy. Call me for free!
toon profiel
Online marketeer
Aalsmeer ,  Netherlands
Talen: English, Dutch
online marketing conversion optimization marketing management e-commerce search engine marketing seo google ads affiliate management models management frameworks social media ads cro strategy strategie
Rick is beschikbaar in 3 uur 39 minuten
Bel toch
online
Ben Steenstra
Ben Steenstra
Gratis
(29)
Ik ben The ONE co-founder of TheONE
toon profiel
Co-founder of TheONE
Amstelveen ,  Netherlands
Talen: German, English, French, Hungarian, Dutch
marketing online marketing advertising communication pr business development concepts content marketing seo platform technology people2people c2c open platform social commerce community marketing
Ben is nu beschikbaar
Bel toch
Danial Heng
Danial Heng
$ 0.17 PM
Ik ben The ONE Marketing specialist. Built own startup from ground up at age 22 and exited.
toon profiel
Singapore
Talen: English, Chinese, Malay, Indonesian
marketing online marketing marketing digital marketing online advertising content creation guitar vocals digital marketing digital business online business
Danial is offline
en nu beschikbaar
Terugbelverzoek
online
Guido Tolkamp
Guido Tolkamp
Gratis
(13)
Ik ben The ONE who can help you with SEO and Marketing related questions
toon profiel
Entrepreneur
Haarlem ,  Netherlands
Talen: German, English, Spanish, French, Dutch
online marketing affiliate marketing seo/sea affiliate adwords brainstorming seo translations p2p platform dutch translation theone language amsterdam haarlem
Guido is nu beschikbaar
Bel toch
online
Hannah Imwalle
Hannah Imwalle
$ 2.80 PM
(1)
toon profiel
Warren County ,  United States
Talen: English
online marketing management logo advice real estate e-commerce development facebook admin change management recommendations online shop academic writings logistics realestateadvisor
Hannah is nu beschikbaar
Bel me