Klantretentie

gecertificeerd ManagementGoeroes expert logo
lees in 2 min

Wat is klantretentie? Met klantretentie wordt in de marketing bedoeld hoe lang je een klant vast weet te houden, of hoe vaak je hem terug weet te laten komen. Het verschil zit hem in welk product je verkoopt. Een supermarkt zal met klantretentie bedoelen hoe vaak klanten terugkomen. Een bedrijf dat contracten met haar klanten sluit zal ermee bedoelen hoe lang een consument of bedrijf (gemiddeld) klant blijft voordat het contract weer wordt opgezegd.

Klantretentie valt onder de noemer CRM. Het doel is uiteraard een klant zo lang mogelijk aan je bedrijf te binden, en zo veel mogelijk aan een klant te verdienen. Vaak is het zo dat het veel moeilijker is om een nieuwe klant te vinden, dan een bestaande klant nog iets te verkopen.

Met retentiemanagement doelt men op beleid dat een bedrijf voert, om klanten langer aan zich te binden of, zoals hierboven al aangegeven, proberen klanten zo veel mogelijk herhaalaankopen te laten doen. De term retentiemanagement wordt  echter ook veel gebruikt in HRM. Dan doelt men op beleid van een bedrijf dat erop gericht is personeelsverloop zoveel mogelijk te beperken. In andere woorden hoe een bedrijf ervoor kan zorgen dat personeel tevreden blijft en minder snel op zoek gaat naar een andere baan.

Hoe kun je klantretentie verhogen?

Bij klantretentie is klanttevredenheid uiteraard van essentieel belang. Als een klant tevreden is, dan zal hij minder snel weggaan. Ook is het makkelijk verkopen aan iemand die in het verleden graag zaken met jouw bedrijf gedaan heeft. Het omgekeerde geldt uiteraard ook. Als de klanttevredenheid laag is, kun je het vergeten dat je meer, of nogmaals iets aan deze consument of bedrijf verkoopt. Een ander belangrijk onderdeel van klantretentie is CRM. Door gestructureerd je klantgevens bij te houden, en voor verschillende type klanten, of klanten die in verschillende fasen zitten, andere acties te verzinnen, en deze acties met enige regelmaat te herhalen, kan klantretentie enorm verhoogd worden.

Artikelwaardering: 4.8 (6 reviews)
Deel dit artikel

Gerelateerde artikelen

Laat meer zien

Populaire artikelen

Laat meer zien

Direct contact met retentie specialisten

Consultancy
Rick De Vlieger
Rick De Vlieger
$ 0.06 PM
Ik ben The ONE Who knows about management & online marketing strategy. Call me for free!
toon profiel
Online marketeer
Aalsmeer ,  Netherlands
Talen: English, Dutch
'ManagementGoeroes' badge voor Rick De Vlieger
online marketing conversion optimization marketing management e-commerce search engine marketing seo google ads affiliate management models management frameworks social media ads cro coaching strategy
Rick is beschikbaar in 6 uur 5 minuten
Bel toch
Michael Conner
Michael Conner
$ 0.92 PM
Ik ben The ONE To come to for anything you need. If its on my list, I'm an expert. Hands down.
toon profiel
Pro investor
Harris County ,  United States
Talen: English
marketing advertising sales marketing and communication facebook ads website traffic website seo android building pcs virus and malware removal software installation hardware support software support basic computer troubleshooting handyman
Michael is nu beschikbaar
Bel me
Tejesh Devadas
Tejesh Devadas
$ 0.19 PM
Ik ben The ONE Technology is my hobby
toon profiel
design engineer
Bangalore Urban ,  India
Talen: English, Hindi
marketing troubleshooting technology computer tr mobile p hindi kannada science
Tejesh is beschikbaar in 1 uur 35 minuten
Bel toch
Ben Steenstra
Ben Steenstra
Gratis
(34)
Ik ben The ONE co-founder of TheONE
toon profiel
Co-founder of TheONE
Amstelveen ,  Netherlands
Talen: German, English, French, Hungarian, Dutch
'TheONE' badge voor Ben Steenstra
marketing online marketing advertising communication pr business development concepts content marketing seo platform technology people2people c2c open platform social commerce community marketing
Ben is beschikbaar in 5 uur 5 minuten
Bel toch
Victor Demmendal
Victor Demmendal
Gratis
(5)
Ik ben The ONE I'm the ONE who likes to share my knowledge. Let's hook up so I can help you.
toon profiel
Co-founder of TheONE
Zuidplas ,  Netherlands
Talen: German, English, Dutch
'TheONE' badge voor Victor Demmendal
marketing communication events branding incentives project management instore marketing branding personal coaching platform technology c2c social commerce p2p platform personalbranding peopel2people
Victor is beschikbaar in 5 uur 5 minuten
Bel toch