Klantretentie

Wat is klantretentie? Met klantretentie wordt in de marketing bedoeld hoe lang je een klant vast weet te houden, of hoe vaak je hem terug weet te laten komen. Het verschil zit hem in welk product je verkoopt. Een supermarkt zal met klantretentie bedoelen hoe vaak klanten terugkomen. Een bedrijf dat contracten met haar klanten sluit zal ermee bedoelen hoe lang een consument of bedrijf (gemiddeld) klant blijft voordat het contract weer wordt opgezegd.

Klantretentie valt onder de noemer CRM. Het doel is uiteraard een klant zo lang mogelijk aan je bedrijf te binden, en zo veel mogelijk aan een klant te verdienen. Vaak is het zo dat het veel moeilijker is om een nieuwe klant te vinden, dan een bestaande klant nog iets te verkopen.

Met retentiemanagement doelt men op beleid dat een bedrijf voert, om klanten langer aan zich te binden of, zoals hierboven al aangegeven, proberen klanten zo veel mogelijk herhaalaankopen te laten doen. De term retentiemanagement wordt  echter ook veel gebruikt in HRM. Dan doelt men op beleid van een bedrijf dat erop gericht is personeelsverloop zoveel mogelijk te beperken. In andere woorden hoe een bedrijf ervoor kan zorgen dat personeel tevreden blijft en minder snel op zoek gaat naar een andere baan.

Hoe kun je klantretentie verhogen?

Bij klantretentie is klanttevredenheid uiteraard van essentieel belang. Als een klant tevreden is, dan zal hij minder snel weggaan. Ook is het makkelijk verkopen aan iemand die in het verleden graag zaken met jouw bedrijf gedaan heeft. Het omgekeerde geldt uiteraard ook. Als de klanttevredenheid laag is, kun je het vergeten dat je meer, of nogmaals iets aan deze consument of bedrijf verkoopt. Een ander belangrijk onderdeel van klantretentie is CRM. Door gestructureerd je klantgevens bij te houden, en voor verschillende type klanten, of klanten die in verschillende fasen zitten, andere acties te verzinnen, en deze acties met enige regelmaat te herhalen, kan klantretentie enorm verhoogd worden.

Artikelwaardering: 4.8 (6 reviews)
Gerelateerde artikelen
Philip Kotler onderscheidt in zijn boek Marketing management vijf niveaus van klantgerichtheid dat een bedrijf kan hebben.
25 Mar 2019
lees in 3 min
Pull marketing (ook wel pull-strategie genoemd) is een vorm van marketing waarbij vraag gecreëerd wordt.
14 Jan 2014
lees in 1 min
Partnership marketing is het vijfde en hoogste niveau van een klantrelatie dat een bedrijf met haar klanten kan hebben. Het bedrijf werkt continue met de klant samen om ervoor te zorgen dat de klant nog meer uit het product haalt.
4 Jan 2014
lees in 1 min
Het AIDA model werd voor het eerst gebruikt in 1925 in het boek Theories of Selling van E.K.
2 Jun 2013
lees in 6 min
Een Early adopter is iemand die bij de introductie van een nieuw product als een van de eerste het product koopt.
20 May 2013
lees in 1 min
Populaire artikelen
1
29 Mar 2013
lees in 9 min
2
13 Mar 2013
lees in 7 min
3
2 Dec 2013
lees in 6 min
4
25 Mar 2019
lees in 4 min
5
14 Jan 2014
lees in 2 min
6
1 Apr 2013
lees in 4 min
7
25 Mar 2019
lees in 6 min
8
3 Jan 2014
lees in 2 min
9
16 Dec 2012
lees in 4 min
10
2 Jun 2013
lees in 6 min

Direct contact met retentie specialisten

Consultancy

gecertificeerd ManagementGoeroes expert logo
online marketingconversion optimizationmarketingmanagemente-commercesearch engine marketingseogoogle adsaffiliatemanagement modelsmanagement frameworkssocial media adscrostrategystrategie
Rick is nu beschikbaar
marketingbusinessconsistencycastingsouth africajohannesburgcapetownafricanmakeupnatural alternativesnatural beautyinterior designbuildingphotographydiy
Jamie-lee is nu beschikbaar
online marketinge-commerceseobusiness consultancyebay sellingwebsite seofranchisingnetworkingdatacenter operationsserver operationsbasuc computer troubleshootingelectronics devicesmumbaiindiasurat
Soumyadeep is nu beschikbaar
marketingtroubleshootingtechnologycomputer trmobile phindikannadascience
Tejesh is nu beschikbaar
marketingonline marketingsalesonline salesentrepreneurship
Erwin is nu beschikbaar
marketingonline marketingconceptssocial mediacreative conceptspositioningamsterdamthe netherlandsentrepreneurcoachingmotivationstrategypositioningcreative workshopbusiness strategy
Geert is nu beschikbaar
marketingitproducerdigitalmusicaudiodesignmonitorspeakersstudioeqfilterslimitersimagingabletonartistdiskjockeydj
Mark is nu beschikbaar
online marketingcontent marketinguser-centred designspeciality coffeeimportutrechtbaliself-awarenesshungarianstartups
Zita is nu beschikbaar
marketingsalesgrowthdigital strategygrowth strategygrowth hackinggrowthgrowth hackinggrowth hackerconversion optimisation
Ewoud is nu beschikbaar
marketingbusiness developmentsalescrminterim managementproject managementmarketing and communicationit managementfinancial it consultancyappleiosandroidwindows 10team buildingict
Rens is nu beschikbaar
marketingconversion optimizationprbrand managementcontent marketingbrandingemail marketingcampaign managementviralssocial media marketinghrstrategyleadershippeoplebusiness model
Karel is nu beschikbaar
digital strategydigitaldigital marketingbusiness casewebsite buildingwordpresswebsitesfrench
Sultan is nu beschikbaar
marketingcustomer journybusiness developmentit assessmentdigitaldigital marketingdata analysisbusiness assessmentbusiness analysisexcelwordpowerpointbusiness plandigital businessenglish
Hoda is nu beschikbaar
gecertificeerd Muscle concepts expert logo
marketingonline marketingonline strategiesonline salessearch engine marketingaffiliate marketingseo/seamarketing and communicationseoseagoogle adwordsppczoekmachine marketingzoekmachine optimalisatiehoog in google
Wesley is nu beschikbaar
customer relation managementcrmerpspare partsvolvo
Krijn is nu beschikbaar
digitaltransformationdigital strategydigitaldigital marketingproject managementdigital mediaguitarphotoshopillustratorbbq masterbbqadvicecareerfamilybusiness plan
Gustavo is nu beschikbaar
marketinginfluencerlondoneast londonmusic industrydjinginstagraminfluencer advicerecording musicmusicphotographylife advice
Flossy is nu beschikbaar
marketinge-commercedigital strategyapplicationsdigital marketing
Florian is nu beschikbaar
online strategiesmediacontent marketingdigital strategyanalyticsapplicationsdigitalwebsite buildingdigital mediadigital contentsports companyturkishonline managementdigital businesswebsites
Erhun is nu beschikbaar
marketingwarsawkievbakupolandukraineazerbaijanhandymancar maintainceguitarpianodesertssweetsideacreativity
Roman is nu beschikbaar
@lang('tours.cookie_time')
@lang('tours.only_use_mic_cam')
@lang('tours.set_cookies')
Inkomende oproep
Aan het bellen
blokkeer deze gebruiker
Directe oproep van
Wacht...
aan het bellen
Hmmm...
geen antwoord
Ze zijn bezet
€ 0,00 PM
Accepteer je de kosten voor dit geprek?
Ik ben The ONE
lader
Sorry, ik kan nu niet antwoorden, bel me over 5 minuten
Sorry, ik kan nu niet antwoorden, bel me over 5 minuten
Terugbelverzoek
Meer informatie over "terugbelverzoek" Minder informatie over "terugbelverzoek"