Live Video Chat integratie verlaagt aftersales kosten

gecertificeerd TheONE expert logo
lees in 4 min
Ben schreef ook over

De kosten van aftersales kunnen aanzienlijk gereduceerd worden dankzij slim gebruik te maken van een live video chat integratie. In Europa liggen de kosten voor een callcenter tussen de 49,- en 99,- Euro per uur. De prijs is mede afhankelijk welke diensten er van het call center verlangt worden. Elk contact met een klant die vragen heeft kost daarom gemiddeld 15,- euro. Dat is binnen de retail branche meestal meer dan de marge die op een aankoop gemaakt wordt.

Het blijkt dat klanten die naar tevredenheid geholpen zijn door een callcenter medewerker tot 5 keer meer geneigd zijn om binnen 3 maanden een herhaal aankoop te doen. Daarmee is investeren in een goed callcenter snel terug verdiend, maar wat als je die kosten per klantcontact kan reduceren naar 0,- Euro?

Live Video Chat integratie verlaagt aftersales kosten

Aftersales via Live Video Chat

Een gemiddelde retailer betaalt in Europa circa 10,- euro per uur voor een medewerker. Onderzoek wijst uit dat medewerkers onder werktijd gemiddeld 20% niets doen of te doen hebben. Dit wil zeggen dat 5 medewerkers theoretisch 1 callcenter medewerker zouden kunnen vervangen mits ze de juiste tools hebben. Live Video Chat is een tool die de efficiëntie van een medewerker kan verhogen en de kosten van aftersales kan verlagen.

80-20

Medewerkers klachten laten behandelen via Live Video Chat

Klanten die een klacht hebben kunnen doorgeschakeld worden naar een willekeurige medewerker. De telefoon gaat over bij alle beschikbare medewerkers die aan het werk zijn en de eerste medewerker die opneemt krijgt de klant aan de lijn. Hetzelfde kun je ook bereiken met chat of de normale telefoon, maar Live Video Chat biedt meer voordelen dan alleen de tijd van de medewerkers effectief gebruiken.

Wat zijn de voordelen om medewerkers via Live Video Chat klachten te laten behandelen?

  • Als mensen elkaar kunnen zien blijkt men eerder geneigd om zich beleefd te gedragen. Dit scheelt veel tijd en zorgt dat het gesprek over het probleem gaat in plaats van de frustratie die consumenten kunnen ervaren.

  • Dankzij de live video chat integratie kan de medewerker via de Smartphone camera van de klant zien of en zo ja wat er aan de hand is met het product dat is aangeschaft. Kleine defecten kunnen direct worden opgelost en de klant kan op afstand worden geholpen met instellingen of aanpassingen.

  • Door de klant via live video chat op afstand te helpen voorkom je dure en soms onnodige verzendkosten van producten die achteraf helemaal niet defect bleken.

  • Door elkaar te zien kan de medewerker meer empathie tonen dan via chat of een telefoon. De klant zal zich meer gehoord voelen en eerder een goed gevoel aan de service over houden.

  • Anders dan callcenter medewerkers heeft de medewerker op de werkvloer parate productkennis en wat hij niet weet, kan hij direct aan een van zijn collega’s vragen. De snelheid van antwoorden wordt door elke klant als positief ervaren wat kan leiden tot meer herhaalaankopen.

Live Video Interaction

Vragen laten beantwoorden via Live Video Chat door medewerkers

Klanten hebben vragen voordat ze overgaan tot een aankoop. Ondanks de vele informatie die online op jouw site of via Google te vinden is, zullen sommige vragen onbeantwoord blijven waardoor klanten kunnen afhaken. Door een chat oplossing of de mogelijkheid tot telefonisch contact wordt de drempel verlaagd om contact op te nemen, maar ook hier biedt live video chat integratie meer voordelen.

Een klant die online is en direct via een live videoverbinding contact op kan nemen met een medewerker, kan vragen om op afstand producten te bekijken via de Smartphone camera van de medewerker. Door expertises aan het profiel van een medewerker toe te voegen kan de klant zelf kiezen met welke medewerker hij een gesprek wil. De live video chat oplossing CallTheONE heeft een terugbelverzoek functie zodat als de medewerker even niet beschikbaar is er op een later tijdstip contact met de klant kan worden gemaakt.

Call me back function

Wat kost een live video chat integratie?

Er zijn verschillende oplossingen die op de behoefte en eisen van de klant afgestemd kunnen worden. CallTheONE heeft maatwerk en standaard oplossingen. De standaard oplossing bestaat uit de webintegratie via onder andere de beschikbare (WordPress) plugin. Alle profielen van medewerkers kunnen hiermee kosteloos op een eigen site gepresenteerd worden. Dankzij het dashboard kan de frequentie en duur van elk gesprek gemonitord worden en je kunt zelf bepalen of de klant per minuut moet betalen of dat het een gratis gesprek is. Met maatwerkoplossingen zijn de mogelijkheden onbeperkt. Het gemak en de meerwaarde voor de klant van een live video chat integratie kent geen grenzen.

The ONE Wordpress plugin

Als je meer wilt weten over de mogelijkheden neem dan contact op met een teamlid van TheONE.

Artikelwaardering: 4.8 (14 reviews)
Deel dit artikel

Gerelateerde artikelen

  • Conversie
    Conversie (of conversieratio) is een begrip dat in online marketing wordt gebruikt.
    Rick De Vlieger
    25-03-2019
    lees in 1 min
  • Marketing automation
    Marketing automation is het automatiseren van je marketing.
    Rick De Vlieger
    26-05-2016
    lees in 2 min
  • Upper funnel
    Upper funnel is een online marketing term.
    Rick De Vlieger
    16-05-2016
    lees in 2 min
  • Bounce rate
    De bounce rate is een online marketing term.
    Rick De Vlieger
    24-04-2015
    lees in 3 min
  • Bartering
    Bartering of barteren betekent ruilen.
    Rick De Vlieger
    31-07-2014
    lees in 2 min
  • CTR
    CTR is een online marketing begrip.
    Rick De Vlieger
    04-01-2014
    lees in 2 min

THE ONES DIE GEPASSIONEERD ZIJN OVER BUSINESS CONSULTING

Consultancy
online
Harrie van der Lubbe
Harrie van der Lubbe
$ 0.52 PM
(16)
Ik ben The ONE that might be able to help you If you have difficult technical questions
toon profiel
Creative Developer
Tangerang ,  Indonesia
Talen: German, English, Indonesian, Dutch, Thai
gecertificeerd TheONE expert logo
websites wordpress apple g suite gmail iphone react native sublime text technical design functional design react native ios android sql video calls
Harrie is nu beschikbaar
Bel toch
online
Guido Tolkamp
Guido Tolkamp
$ 0.91 PM
(10)
Ik ben The ONE die alles kan
toon profiel
Ondernemer
Haarlem ,  Netherlands
Talen: German, English, Spanish, French, Dutch
gecertificeerd TheONE expert logo
online marketing affiliate marketing seo/sea affiliate adwords brainstorming seo translations p2p platform dutch translation theone language amsterdam haarlem
Guido is nu beschikbaar
Bel me
Antoine Toumelin
Antoine Toumelin
$ 0.47 PM
Ik ben The ONE uit Barcelona, Spain
toon profiel
Barcelona ,  Spain
Talen: French, English, Spanish
wordpress product management web excel word app tester powerpoint computer advies analytics triathlon running trail
Antoine is offline
en nu beschikbaar
Terugbelverzoek
online
Marco Heestermans
Marco Heestermans
$ 0.78 PM
(4)
Ik ben The ONE helping you to define your personal and or business limits by going beyond them.
toon profiel
Managing Director
s-Hertogenbosch ,  Netherlands
Talen: German, English, Dutch
sales apple retail ios sportwatches sporthorloges fitbit rosmalen 's-hertogenbosch mergozzo running trailrunning garmin fenix 5x marathon
Marco is nu beschikbaar
Bel toch
Marquetta Hewitt
Marquetta Hewitt
$ 0.25 PM
Ik ben The ONE that can help inspire, motivate and offer great advice and business tips.
toon profiel
Internet Entrpreneur
Anchorage ,  United States
Talen: English
wordpress social media content marketing affiliate marketing blogging online business pinterest strategy motivation career self love spirituality
Marquetta is beschikbaar in 6 minuten
Bel toch
Nicholas Jagelman
Nicholas Jagelman
$ 0.19 PM
Ik ben The ONE uit Greater London, United Kingdom
toon profiel
Greater London ,  United Kingdom
Talen: English
sales computer network
Nicholas is beschikbaar
maar momenteel niet online
Terugbelverzoek
Hope Rubyhawk
Hope Rubyhawk
$ 0.06 PM
Ik ben The ONE who is an experienced and studied expert in human relations with both customers and employees.
toon profiel
Hillsborough County ,  United States
Talen: English
service communication people customer service influence human relations people skills relationship building customer retention employee motivation customers employees loyalty relationships
Hope is offline
en zal beschikbaar zijn in 6 min.
Terugbelverzoek
online
Erhun Geyisi
Erhun Geyisi
$ 1.86 PM
Ik ben The ONE who can help you in building and growing your digital business.
toon profiel
Lisbon ,  Portugal
Talen: English, French, Portuguese, Turkish
websites media content marketing online strategies digital strategy analytics applications digital website building digital media digital content sports company turkish online management digital business
Erhun is nu beschikbaar
Bel me
online
Salah Nawara
Salah Nawara
$ 0.06 PM
Ik ben The ONE for any impossible task to be dONE.
toon profiel
Debrecen District ,  Hungary
Talen: Arabic, English
service economics hungary schedule children trust natural asian food advice arabic easy meals smoke desserts a good personal conversation education
Salah is nu beschikbaar
Bel me
Vivien Canovas
Vivien Canovas
$ 0.28 PM
Ik ben The ONE I'm the ONE to call if you need to put your company all over the internet.
toon profiel
Pyrénées-Orientales ,  France
Talen: French, English
websites wordpress php web development woocommerce social media website design
Vivien is beschikbaar
maar momenteel niet online
Terugbelverzoek
online
Will Graham
Will Graham
$ 0.93 PM
Ik ben The ONE uit Pyrénées-Atlantiques, France
toon profiel
Pyrénées-Atlantiques ,  France
Talen: English, French
websites video production advertising marketing e-commerce social media management digital google ads video advertising english french living abroad biarritz san sebastian photoshop
Will is nu beschikbaar
Bel me
Ron van Gils
Ron van Gils
$ 1.12 PM
Ik ben The ONE you need for marketing & communication
toon profiel
Marketing Professional
The Hague ,  Netherlands
Talen: English, Dutch
product management electronics samsung sound audio geluid communication marketing retail business communicatie reclame trade marketing beach den haag scheveningen
Ron is beschikbaar in 1 uur 6 minuten
Bel toch
Billy Mushet
Billy Mushet
$ 0.06 PM
Ik ben The ONE uit South Lanarkshire, United Kingdom
toon profiel
South Lanarkshire ,  United Kingdom
Talen: English
wordpress woocommerce website design
Billy is beschikbaar
maar momenteel niet online
Terugbelverzoek
online
Van Nguyen
Van Nguyen
$ 4.46 PM
Ik ben The ONE uit Greater London, United Kingdom
toon profiel
Sales in bathroom
Greater London ,  United Kingdom
Talen: English, Chinese
sales software install london plumber tiles english cantonese
Van is nu beschikbaar
Bel me
Florenttine Stay
Florenttine Stay
$ 0.15 PM
Ik ben The ONE to bring you where you TRULY belong in the easiest way.
toon profiel
Writing. studying
Varna Municipality ,  Bulgaria
Talen: Bulgarian, English
product management advertising social media hr project management scrum mastering colleagues issues bosses brand awarness blog articles busines analysis consumer behaviour launching tourism varna
Florenttine is beschikbaar
maar momenteel niet online
Terugbelverzoek
Mohamed Shaalan
Mohamed Shaalan
$ 1.60 PM
Ik ben The ONE YouTube Consultant ★ YouTube Certified Expert
toon profiel
YouTube Consultant
Qesm Bab Sharqi ,  Egypt
Talen: Arabic, English
online marketing advice social media management content marketing growth strategy growth hacking social media marketing digital marketing consultant advertisement youtube videos social media ads adwords content strategy
Mohamed is beschikbaar
maar momenteel niet online
Terugbelverzoek
online
Carl Lunenborg
Carl Lunenborg
$ 2.23 PM
Ik ben The ONE to help you analyse and understand your online data, leading to better business results.
toon profiel
Münster ,  Germany
Talen: German, English, French, Dutch
wordpress social media management bigdata digital strategy analytics google tag manager google analytics seo/sea email marketing online management
Carl is nu beschikbaar
Bel me
Toree M
Toree M
$ 0.28 PM
Ik ben The ONE who's going to put your mind at ease and a smile on your face.
toon profiel
Freelancer
San Joaquin County ,  United States
Talen: English
websites web computers android tablets app tester set up microsoft basics navigation formatting entry-level makeup hairstyling essential oils
Toree is beschikbaar in 2 uur 6 minuten
Bel toch
Dimitri De Meester
Dimitri De Meester
$ 1.08 PM
Ik ben The ONE To help companies with a strong story to grow in any possible way.
toon profiel
BuildingPartnerships
East Flanders ,  Belgium
Talen: Dutch, English, French, Spanish
sales strategy communication business development marketing and communication business consultancy business intelligence performance management corporate advisory call center
Dimitri is beschikbaar
maar momenteel niet online
Terugbelverzoek
Emanuel Sittoni
Emanuel Sittoni
$ 0.24 PM
Ik ben The ONE uit Barcelona, Spain
toon profiel
Barcelona ,  Spain
Talen: Spanish, English
online marketing digital strategy social media marketing digital marketing google adwords google ads facebook ads online advertising instagram ads social media ads google marketing paid media
Emanuel is beschikbaar
maar momenteel niet online
Terugbelverzoek
@lang('tours.cookie_time')
@lang('tours.only_use_mic_cam')
@lang('tours.set_cookies')
Inkomende oproep
Aan het bellen
blokkeer deze gebruiker
Directe oproep van
Wacht...
aan het bellen
Hmmm...
geen antwoord
Ze zijn bezet
€ 0,00 PM
Accepteer je de kosten voor dit geprek?
Ik ben The ONE
lader
Sorry, ik kan nu niet antwoorden, bel me over 5 minuten
Sorry, ik kan nu niet antwoorden, bel me over 5 minuten
Terugbelverzoek
Meer informatie over "terugbelverzoek" Minder informatie over "terugbelverzoek"