Klantretentie

gecertificeerd ManagementGoeroes expert logo
lees in 2 min

Wat is klantretentie? Met klantretentie wordt in de marketing bedoeld hoe lang je een klant vast weet te houden, of hoe vaak je hem terug weet te laten komen. Het verschil zit hem in welk product je verkoopt. Een supermarkt zal met klantretentie bedoelen hoe vaak klanten terugkomen. Een bedrijf dat contracten met haar klanten sluit zal ermee bedoelen hoe lang een consument of bedrijf (gemiddeld) klant blijft voordat het contract weer wordt opgezegd.

Klantretentie valt onder de noemer CRM. Het doel is uiteraard een klant zo lang mogelijk aan je bedrijf te binden, en zo veel mogelijk aan een klant te verdienen. Vaak is het zo dat het veel moeilijker is om een nieuwe klant te vinden, dan een bestaande klant nog iets te verkopen.

Met retentiemanagement doelt men op beleid dat een bedrijf voert, om klanten langer aan zich te binden of, zoals hierboven al aangegeven, proberen klanten zo veel mogelijk herhaalaankopen te laten doen. De term retentiemanagement wordt  echter ook veel gebruikt in HRM. Dan doelt men op beleid van een bedrijf dat erop gericht is personeelsverloop zoveel mogelijk te beperken. In andere woorden hoe een bedrijf ervoor kan zorgen dat personeel tevreden blijft en minder snel op zoek gaat naar een andere baan.

Hoe kun je klantretentie verhogen?

Bij klantretentie is klanttevredenheid uiteraard van essentieel belang. Als een klant tevreden is, dan zal hij minder snel weggaan. Ook is het makkelijk verkopen aan iemand die in het verleden graag zaken met jouw bedrijf gedaan heeft. Het omgekeerde geldt uiteraard ook. Als de klanttevredenheid laag is, kun je het vergeten dat je meer, of nogmaals iets aan deze consument of bedrijf verkoopt. Een ander belangrijk onderdeel van klantretentie is CRM. Door gestructureerd je klantgevens bij te houden, en voor verschillende type klanten, of klanten die in verschillende fasen zitten, andere acties te verzinnen, en deze acties met enige regelmaat te herhalen, kan klantretentie enorm verhoogd worden.

Artikelwaardering: 3.9 (12 reviews)
Deel dit artikel

Gerelateerde artikelen

Laat meer zien

Populaire artikelen

Laat meer zien
Direct contact met retentie specialisten
Rick De Vlieger
Rick De Vlieger
US$ 0,05 pm
Online marketeer
Ik ben The ONE Who knows about management & online marketing strategy. Call me for free!
Farooq Alias
Farooq Alias
US$ 0,13 pm
Senior Sales Exec
Ik ben The ONE for ad sales, marketing, business, social advice
Jude  Mark
Jude Mark
US$ 0,05 pm
Fashion Designer
Ik ben The ONE Jude Mark “Think to Existence”
Soumyadeep  Dutta
Soumyadeep Dutta
US$ 1,09 pm
Assistant professor
Ik ben The ONE I'm the one who can guide you out of your issues
Charlotte Lines
Charlotte Lines
US$ 1,09 pm
Professional Remote Freelancer
Ik ben The ONE who is here to support you