Menu

KPI

gecertificeerd ManagementGoeroes expert logo
lees in 3 min

KPI staat voor Key Performance Indicator.  KPI's helpen het management van een bedrijf om prestaties van het bedrijf te monitoren. Dit kan bijvoorbeeld de klanttevredenheid van een bedrijf zijn, maar ook omzet of winst kan prima gezien worden als een Key Performance Indicator.

Het idee achter KPI's is dat je ze regelmatig of zelfs realtime op een dashboard bijhoudt, waardoor je bij kunt houden of het beter of juist slechter met het bedrijf gaat. Voorbeelden van KPI's zijn:

  • Klanttevredenheidscijfer
  • Personeelstevredenheidcijfer
  • Percentage consumenten dat een bedrijf kent (op naambekendheid te monitoren)
  • Omzet
  • Inkoopkosten
  • Verzuimcijfers

Klanttevredenheidscijfer kan gezien worden als een zachte factor. Een zachte factor probeer je bij benadering een cijfer te geven. Andere voorbeelden van zachte factoren zijn personeelstevredenheid (belangrijke KPI voor de HR afdeling), naamsbekendheid (kan een belangrijke KPI voor marketing zijn), kwaliteit van producten of serviceniveau (KPI's voor operations).

Harde factoren zijn zaken die wel of alleen als cijfer zijn weer te geven, zoals omzet, winst, maar kosten, personeelsverloop, ziekteverzuim. Harde factoren zijn vaak makkelijker en betrouwbaarder om als KPI te gebruiken dan zachte factoren.

De kunst van het zetten van Key Performance Indicators is om de juiste zaken op een juiste manier te meten. Het klinkt logisch, maar als je niet de juiste dingen meet heeft het zetten van Key Performance Indicators meer nadelen dan voordelen. Ook moeten KPI's goed te meten zijn. Harde factoren zijn vaak makkelijker te meten dan zachte factoren. Toch is het niet zo dat zachte factoren niet als KPI mogen dienen. Als je geen realtime dashboard gebruikt, is het belangrijk dat je KPI's op vaste momenten bijhoudt.

Het bekendste managementmodel voor hebben bijhouden van Key Performance Indicators is de Balanced scorecard van Robert S. Kaplan. De Balanced scorecard helpt je ervoor te zorgen dat je niet alleen de juiste dingen meet, maar er ook voor zorgt dat je niet vergeet bepaalde zaken mee te nemen.

KPI's voor de regering

Zonder dat we het misschien door hebben krijgen we dagelijks met KPI's te maken. De overheid gebruikt Key Performance Indicators om de prestaties van de economie te bepalen. Daarvoor gebruiken ze Key Performance Indicators als:

  • Inflatiecijfer
  • Werkloosheidcijfer
  • Consumentenvertrouwen
  • Exportcijfers
  • Etcetera, etcetera

   

Deel dit artikel

Gerelateerde artikelen

Populaire artikelen

Laat meer zien

Recente artikelen

Laat meer zien
Direct advies van KPI specialisten
Rick De Vlieger
Rick De Vlieger
US$ 0,06 pm
Online marketeer
Ik ben The ONE Who knows about management & online marketing strategy. Call me for free!
Jim  Hatch
Jim Hatch
US$ 0,45 pm
Making Music
Ik ben The ONE Strateic development of projects in music
waleed  babar
waleed babar
US$ 0,06 pm
teacher,abogado
Ik ben The ONE i am an english teacher and abogado in immigration of uk and spain
Omar Alabbas
Omar Alabbas
US$ 0,28 pm
founder
Ik ben The ONE insistence and Commitment is the key to success
Dimitri De Meester
Dimitri De Meester
US$ 1,09 pm
BuildingPartnerships
Ik ben The ONE To help companies with a strong story to grow in any possible way.