CRM

gecertificeerd ManagementGoeroes expert logo
lees in 2 min
Rick schreef ook over

CRM staat voor Customer Relationship Management. Met CRM wordt vaak het systeem bedoeld waarmee Customer Relationship Management gerealiseerd wordt. Een CRM-systeem is echter niet meer dan een tool om Customer Relationship Management te kunnen bedrijven. CRM is namelijk beter te definiëren als een manier van werken. Zoals het woord al zegt gaat CRM over het managen van je klanten. Door je klanten te structureren en op een gestructureerde manier actief te managen kan je meer uit klanten halen.

Meer klanten dankzij CRM

Ik heb het hierboven over klanten, maar eigenlijk start CRM al bij de prospects. Prospects ga je bijhouden in een CRM-systeem. Door alle contactmomenten bij te houden, kun je ervoor zorgen dat een prospect niet vergeten wordt en hem met enige regelmaat benaderen. Je kunt je voorstellen dat dit het salesproces ten goede komt. In de verschillende contactmomenten kan je ook de vergaarde informatie verzamelen. Als je een maand later de prospect opnieuw benadert kan deze informatie helpen de klant binnen te halen. Het kan ook zijn dat een collega de prospect benadert, en de informatie die reeds verzameld is kan gebruiken.

Meer uit klanten halen dankzij CRM

Als een prospect in een klant omzet, dan kan je CRM toepassen om meer uit klanten te halen (upselling of cross selling). De meest eenvoudige optie om dit te doen is door bij te houden wie een nieuwsbrief wil ontvangen. Andere opties zijn bijvoorbeeld het bijhouden welke diensten een klant al heeft afgenomen. Wellicht kan een klant na een bepaalde periode het product opnieuw aangeboden worden. Ook kan je bijvoorbeeld bijhouden wie klant is geweest. Benaderen je ex-klanten een keer per jaar. Zij kennen je bedrijf al en grote kans dat zij sneller opnieuw iets van je zullen kopen dan een prospect die nog nooit van jouw bedrijf of product gehoord heeft.

Artikelwaardering: 4.1 (10 reviews)
Deel dit artikel

Gerelateerde artikelen

  • CRM-systeem
    Een systeem waarmee je CRM bedrijft.
    Rick De Vlieger
    03-01-2014
    lees in 2 min
  • Werkelijke klantbehoefte achterhalen
    De werkelijke klantbehoefte achterhalen is naar mijn mening dé belangrijkste taak van een accountmanager.
    Ben Steenstra
    01-04-2019
    lees in 3 min
    Werkelijke klantbehoefte achterhalen
  • Marketing automation
    Marketing automation is het automatiseren van je marketing.
    Rick De Vlieger
    26-05-2016
    lees in 2 min
  • Prospect
    Wat is een prospect?
    Rick De Vlieger
    03-01-2014
    lees in 2 min

THE ONES DIE ZAKELIJKE COACHEN

Bedrijfscoaching
Timo Dammers
Timo Dammers
$ 0.87 PM
Ik ben The ONE I' m the one that will help you start your business and gives you tools to do it
toon profiel
connecting
Government of Rotterdam ,  Netherlands
Talen: English, Dutch
crm sales sales skills pitch sales channel social selling salestargets pitchdeck email marketing marketing campaign start-up rotterdam hendrik ido ambacht ps4 rootingandroid
Timo is offline
en nu beschikbaar
Terugbelverzoek
Marcus Pobee
Marcus Pobee
$ 0.08 PM
Ik ben The ONE i'm the ONE you should contact
toon profiel
Accra Metropolis ,  Ghana
Talen: English
relationship building adventure computer hip hop basketball
Marcus is beschikbaar
maar momenteel niet online
Terugbelverzoek
Hope Rubyhawk
Hope Rubyhawk
$ 0.06 PM
Ik ben The ONE who is an experienced and studied expert in human relations with both customers and employees.
toon profiel
Hillsborough County ,  United States
Talen: English
communication people customer service influence human relations people skills relationship building customer retention employee motivation customers employees service loyalty relationships
Hope is beschikbaar
maar momenteel niet online
Terugbelverzoek
online
Dj Hurie
Dj Hurie
$ 0.07 PM
toon profiel
Essex County ,  United States
Talen: English
dj relationship building traktor serato dj tips turntables dj controllers tip cook dinner dinn life advice relationships
Dj is nu beschikbaar
Bel me
Victor Demmendal
Victor Demmendal
Gratis
(5)
Ik ben The ONE I'm the ONE who likes to share my knowledge. Let's hook up so I can help you.
toon profiel
Co-founder of TheONE
Zuidplas ,  Netherlands
Talen: German, English, Dutch
customer relationship communication project lead client services project management communication marketing events branding incentives project management instore marketing branding personal coaching platform technology
Victor is beschikbaar in 9 uur 17 minuten
Bel toch