CRM

CRM staat voor Customer Relationship Management. Met CRM wordt vaak het systeem bedoeld waarmee Customer Relationship Management gerealiseerd wordt. Een CRM-systeem is echter niet meer dan een tool om Customer Relationship Management te kunnen bedrijven. CRM is namelijk beter te definiëren als een manier van werken. Zoals het woord al zegt gaat CRM over het managen van je klanten. Door je klanten te structureren en op een gestructureerde manier actief te managen kan je meer uit klanten halen.

Meer klanten dankzij CRM

Ik heb het hierboven over klanten, maar eigenlijk start CRM al bij de prospects. Prospects ga je bijhouden in een CRM-systeem. Door alle contactmomenten bij te houden, kun je ervoor zorgen dat een prospect niet vergeten wordt en hem met enige regelmaat benaderen. Je kunt je voorstellen dat dit het salesproces ten goede komt. In de verschillende contactmomenten kan je ook de vergaarde informatie verzamelen. Als je een maand later de prospect opnieuw benadert kan deze informatie helpen de klant binnen te halen. Het kan ook zijn dat een collega de prospect benadert, en de informatie die reeds verzameld is kan gebruiken.

Meer uit klanten halen dankzij CRM

Als een prospect in een klant omzet, dan kan je CRM toepassen om meer uit klanten te halen (upselling of cross selling). De meest eenvoudige optie om dit te doen is door bij te houden wie een nieuwsbrief wil ontvangen. Andere opties zijn bijvoorbeeld het bijhouden welke diensten een klant al heeft afgenomen. Wellicht kan een klant na een bepaalde periode het product opnieuw aangeboden worden. Ook kan je bijvoorbeeld bijhouden wie klant is geweest. Benaderen je ex-klanten een keer per jaar. Zij kennen je bedrijf al en grote kans dat zij sneller opnieuw iets van je zullen kopen dan een prospect die nog nooit van jouw bedrijf of product gehoord heeft.

Artikelwaardering: 4.1 (10 reviews)
Gerelateerde artikelen
Een systeem waarmee je CRM bedrijft.
3 Jan 2014
lees in 2 min
De werkelijke klantbehoefte achterhalen is naar mijn mening dé belangrijkste taak van een accountmanager.
1 Apr 2019
lees in 3 min
Marketing automation is het automatiseren van je marketing.
26 May 2016
lees in 2 min
Wat is een prospect?
3 Jan 2014
lees in 2 min
Ik had al twee jaar niet meer aan reclamecampagnes gedacht en hield me hooguit een paar keer per maand bezig met strategische vraagstukken voor de paar klanten die ik nog graag wilde bedienen.
14 Apr 2019
lees in 6 min
Populaire artikelen
1
29 Mar 2013
lees in 9 min
2
13 Mar 2013
lees in 7 min
3
2 Dec 2013
lees in 6 min
4
25 Mar 2019
lees in 4 min
5
1 Apr 2013
lees in 4 min
6
14 Jan 2014
lees in 2 min
7
25 Mar 2019
lees in 6 min
8
3 Jan 2014
lees in 2 min
9
16 Dec 2012
lees in 4 min
10
2 Jun 2013
lees in 6 min

THE ONES DIE ZAKELIJKE COACHEN

Bedrijfscoaching

djrelationship buildingtraktorseratodjtipsturntablesdj controllerstipcookdinnerdinnlifeadvicerelationships
Dj is nu beschikbaar
gecertificeerd TheONE expert logo
customer relationshipcommunicationproject leadclient servicesproject managementcommunicationmarketingeventsbrandingincentivesproject managementinstore marketingbrandingpersonal coachingplatform technology
Victor is beschikbaar in 6 uur 14 minuten
crmteam buildingictfinancialproductivityfinancial itmarketingbusiness developmentsalesinterim managementproject managementmarketing and communicationit managementfinancial it consultancyapple
Rens is beschikbaar in 6 uur 14 minuten
crmcustomer relation managementerpspare partsvolvo
Krijn is beschikbaar in 7 uur 14 minuten
crmzoho onezoho inventoryoffice 365zoho booksbusiness intelligencepower bicloud computingerpmicrosoft exchangemicrosoft officeoffice automationzohozoho onezoho inventory
Dirk Jan is beschikbaar in 7 uur 15 minuten
erp implementationsales skillsbusiness coachinginternational tradesalesnew markets
Sam is beschikbaar in 7 uur 15 minuten
relationship buildingadventurecomputerhip hopbasketball
Marcus is offline
en zal beschikbaar zijn in 8 uur 15 min.
communicationpeoplecustomer serviceinfluencehuman relationspeople skillsrelationship buildingcustomer retentionemployee motivationcustomersemployeesserviceloyaltyrelationships
Hope is offline
en zal beschikbaar zijn in 17 uur 14 min.
crmbigdatadashboarddata analysisdigital designmysqldatabasesjavascriptpc configuratiedatacircuit designarduinoall electronicsfrontend developmentapplication development
Hiram is beschikbaar
maar momenteel niet online
relationship buildingexcercisedatabaseslaptopenglishleadershiptime managementlearnhealthy foodshealthy foodhealthy eatinglesson planenglishcomputerslearning
Ravikumar is offline
en zal beschikbaar zijn in 6 uur 15 min.
@lang('tours.cookie_time')
@lang('tours.only_use_mic_cam')
@lang('tours.set_cookies')
Inkomende oproep
Aan het bellen
blokkeer deze gebruiker
Directe oproep van
Wacht...
aan het bellen
Hmmm...
geen antwoord
Ze zijn bezet
€ 0,00 PM
Accepteer je de kosten voor dit geprek?
Ik ben The ONE
lader
Sorry, ik kan nu niet antwoorden, bel me over 5 minuten
Sorry, ik kan nu niet antwoorden, bel me over 5 minuten
Terugbelverzoek
Meer informatie over "terugbelverzoek" Minder informatie over "terugbelverzoek"