KPI

gecertificeerd ManagementGoeroes expert logo
lees in 3 min
Rick schreef ook over

KPI staat voor Key Performance Indicator.  KPI's helpen het management van een bedrijf om prestaties van het bedrijf te monitoren. Dit kan bijvoorbeeld de klanttevredenheid van een bedrijf zijn, maar ook omzet of winst kan prima gezien worden als een Key Performance Indicator.

Het idee achter KPI's is dat je ze regelmatig of zelfs realtime op een dashboard bijhoudt, waardoor je bij kunt houden of het beter of juist slechter met het bedrijf gaat. Voorbeelden van KPI's zijn:

  • Klanttevredenheidscijfer
  • Personeelstevredenheidcijfer
  • Percentage consumenten dat een bedrijf kent (op naambekendheid te monitoren)
  • Omzet
  • Inkoopkosten
  • Verzuimcijfers

Klanttevredenheidscijfer kan gezien worden als een zachte factor. Een zachte factor probeer je bij benadering een cijfer te geven. Andere voorbeelden van zachte factoren zijn personeelstevredenheid (belangrijke KPI voor de HR afdeling), naamsbekendheid (kan een belangrijke KPI voor marketing zijn), kwaliteit van producten of serviceniveau (KPI's voor operations).

Harde factoren zijn zaken die wel of alleen als cijfer zijn weer te geven, zoals omzet, winst, maar kosten, personeelsverloop, ziekteverzuim. Harde factoren zijn vaak makkelijker en betrouwbaarder om als KPI te gebruiken dan zachte factoren.

De kunst van het zetten van Key Performance Indicators is om de juiste zaken op een juiste manier te meten. Het klinkt logisch, maar als je niet de juiste dingen meet heeft het zetten van Key Performance Indicators meer nadelen dan voordelen. Ook moeten KPI's goed te meten zijn. Harde factoren zijn vaak makkelijker te meten dan zachte factoren. Toch is het niet zo dat zachte factoren niet als KPI mogen dienen. Als je geen realtime dashboard gebruikt, is het belangrijk dat je KPI's op vaste momenten bijhoudt.

Het bekendste managementmodel voor hebben bijhouden van Key Performance Indicators is de Balanced scorecard van Robert S. Kaplan. De Balanced scorecard helpt je ervoor te zorgen dat je niet alleen de juiste dingen meet, maar er ook voor zorgt dat je niet vergeet bepaalde zaken mee te nemen.

KPI's voor de regering

Zonder dat we het misschien door hebben krijgen we dagelijks met KPI's te maken. De overheid gebruikt Key Performance Indicators om de prestaties van de economie te bepalen. Daarvoor gebruiken ze Key Performance Indicators als:

  • Inflatiecijfer
  • Werkloosheidcijfer
  • Consumentenvertrouwen
  • Exportcijfers
  • Etcetera, etcetera

 

 

Artikelwaardering: 3.8 (6 reviews)
Deel dit artikel

Gerelateerde artikelen

  • Balanced Scorecard
    De Balanced Scorecard is in 1992 bedacht door Robert S.
    Rick De Vlieger
    25-03-2019
    lees in 4 min
    Balanced Scorecard
  • BCG Matrix
    De BCG Matrix is een bekend management model om het productportfolio van een bedrijf te analyseren.
    Rick De Vlieger
    25-03-2019
    lees in 6 min
    BCG Matrix
  • Ansoff matrix
    De Ansoff matrix (of Ansoff model) is een managementmodel uit 1957.
    Rick De Vlieger
    25-03-2019
    lees in 6 min
    Ansoff matrix
  • 7S model McKinsey
    Het McKinsey 7S model is een managementmodel om een interne analyse te maken.
    Rick De Vlieger
    29-03-2013
    lees in 9 min
    7S model McKinsey

Direct advies van KPI specialisten

Consultancy
Rick De Vlieger
Rick De Vlieger
$ 0.06 PM
Ik ben The ONE Who knows about management & online marketing strategy. Call me for free!
toon profiel
Online marketeer
Aalsmeer ,  Netherlands
Talen: English, Dutch
management management models management frameworks online marketing e-commerce search engine marketing conversion optimization seo google ads affiliate social media ads cro strategy strategie marketing
Rick is beschikbaar in 11 uur 18 minuten
Bel toch
online
Umut Karadaş
Umut Karadaş
$ 3.36 PM
Ik ben The ONE I am the one rarely knowledgeable about so different things :)
toon profiel
student
Fatih ,  Turkey
Talen: English, Turkish
management support help local guide istanbul vacations local experience health healthy body and mind growing plants training relationships planning training sport
Umut is nu beschikbaar
Bel me
Robert Sharpe
Robert Sharpe
$ 0.11 PM
toon profiel
Maryland ,  United States
Talen: English
management kpi consulting pubs harbor baltimore towson dining handyman plumbing fix it shelves frames bbq steak
Robert is beschikbaar in 1 uur 17 minuten
Bel toch
online
Mohamed Amine Messaoudi
Mohamed Amine Messaoudi
$ 0.07 PM
Ik ben The ONE Art is my life , music is my savior ...
toon profiel
Photographer
Budapest ,  Hungary
Talen: Arabic, German, English, French
management maintenance handyman mechanical works electrical guitar drums producer keyboard recorder composition english arabic frensh mechanical
Mohamed Amine is nu beschikbaar
Check me
Sean Smith
Sean Smith
$ 0.37 PM
Ik ben The ONE Writer and editor with expertise is career mentoring
toon profiel
Greater London ,  United Kingdom
Talen: English
management english edit people skills cv journalist editor job interviews online networking writer
Sean is beschikbaar
maar momenteel niet online
Terugbelverzoek