KPI

Rick De Vlieger
12 Dec 2013 | lees in 3 min

KPI staat voor Key Performance Indicator.  KPI's helpen het management van een bedrijf om prestaties van het bedrijf te monitoren. Dit kan bijvoorbeeld de klanttevredenheid van een bedrijf zijn, maar ook omzet of winst kan prima gezien worden als een Key Performance Indicator.

Het idee achter KPI's is dat je ze regelmatig of zelfs realtime op een dashboard bijhoudt, waardoor je bij kunt houden of het beter of juist slechter met het bedrijf gaat. Voorbeelden van KPI's zijn:

  • Klanttevredenheidscijfer
  • Personeelstevredenheidcijfer
  • Percentage consumenten dat een bedrijf kent (op naambekendheid te monitoren)
  • Omzet
  • Inkoopkosten
  • Verzuimcijfers

Klanttevredenheidscijfer kan gezien worden als een zachte factor. Een zachte factor probeer je bij benadering een cijfer te geven. Andere voorbeelden van zachte factoren zijn personeelstevredenheid (belangrijke KPI voor de HR afdeling), naamsbekendheid (kan een belangrijke KPI voor marketing zijn), kwaliteit van producten of serviceniveau (KPI's voor operations).

Harde factoren zijn zaken die wel of alleen als cijfer zijn weer te geven, zoals omzet, winst, maar kosten, personeelsverloop, ziekteverzuim. Harde factoren zijn vaak makkelijker en betrouwbaarder om als KPI te gebruiken dan zachte factoren.

De kunst van het zetten van Key Performance Indicators is om de juiste zaken op een juiste manier te meten. Het klinkt logisch, maar als je niet de juiste dingen meet heeft het zetten van Key Performance Indicators meer nadelen dan voordelen. Ook moeten KPI's goed te meten zijn. Harde factoren zijn vaak makkelijker te meten dan zachte factoren. Toch is het niet zo dat zachte factoren niet als KPI mogen dienen. Als je geen realtime dashboard gebruikt, is het belangrijk dat je KPI's op vaste momenten bijhoudt.

Het bekendste managementmodel voor hebben bijhouden van Key Performance Indicators is de Balanced scorecard van Robert S. Kaplan. De Balanced scorecard helpt je ervoor te zorgen dat je niet alleen de juiste dingen meet, maar er ook voor zorgt dat je niet vergeet bepaalde zaken mee te nemen.

KPI's voor de regering

Zonder dat we het misschien door hebben krijgen we dagelijks met KPI's te maken. De overheid gebruikt Key Performance Indicators om de prestaties van de economie te bepalen. Daarvoor gebruiken ze Key Performance Indicators als:

  • Inflatiecijfer
  • Werkloosheidcijfer
  • Consumentenvertrouwen
  • Exportcijfers
  • Etcetera, etcetera

 

 

Artikelwaardering: 3.8 (6 reviews)
Gerelateerde artikelen
Populaire artikelen

Direct advies van KPI specialisten

Consultancy

gecertificeerd ManagementGoeroes expert logo
managementmanagement modelsmanagement frameworksonline marketinge-commercesearch engine marketingconversion optimizationseogoogle adsaffiliatesocial media adscrostrategystrategiemarketing
Rick is nu beschikbaar
managementdigital marketing
Alok is nu beschikbaar
gecertificeerd Wassili expert logo
managementbusiness developmentleadershipentrepreneurshipteam buildingondernemerschaptrainingbusiness coachingteam coachingexecutivecoachingnlpneuro-semanticsburn outcoachinglife coaching
Wassili is nu beschikbaar
managementfinancial consultancybusiness analysishuman resources developmentbudapestparisstockholmlondonmanchesterdubaifrankfurtislamabadandroidsoftwareiphone fixes and updates
muneeb is nu beschikbaar
managementnatural beauty tipsface beauty tipsacrylic paintingpencil drawingindianarabiccounselingmicrosofttallyoffice automationfinancemeditationclassical dancehome medical tips
Ashwathi is nu beschikbaar
managementadvertisingsocial mediasocial media managementcopywritingbusiness consultancyбизнесконсалтингпродажифранчайзингбрендпродвижениереализациятендерыфинансы
Tatiana is nu beschikbaar
kpiretailretail businesscustomer servicemanagermoscowhealthy skinbeautyp&lfinance in retailenglishrussianenglish languageрусскийhealthy food
Elena is nu beschikbaar
managementteacherabogadoenglish lessons
waleed is nu beschikbaar
managementsupporthelplocal guideistanbulvacationslocal experiencehealthhealthy body and mindgrowing plantstrainingrelationshipsplanningtrainingsport
Umut is nu beschikbaar
managementmaintenancehandymanmechanical workselectricalguitardrumsproducerkeyboardrecordercompositionenglisharabicfrenshmechanical
Mohamed Amine is nu beschikbaar
managementcommunicationmarketingenglishfrenchenglish languagearabemarrakechskin carehair carefood - skinbodyhealthadvicebusinesssweets
Omaima is nu beschikbaar
managementonline marketinglogoadvicereal estatee-commercedevelopmentfacebookadminchange managementrecommendationsonline shopacademic writingslogisticsrealestateadvisor
Hannah is nu beschikbaar
managementkpimanagement modelskpipeopleideaspeople skillslearning organizationincrease confidenceleadershipcoachingempoweringdevelopmentcareeradvisecareer
Kali is beschikbaar in 15 minuten
managementitstartupsbusiness coachingbusiness analysisidea formationevaluationenglish
Armend is nu beschikbaar
managementmarketingstartamsterdamrotterdamphotographypaintingpositiveminddevelopmentmindsetmindfulnessleadershipentrepreneurshipbusiness planstartups
Viktória is nu beschikbaar
managementstrategyprogrammingwebwebsite designprogrammerenroadmapweb design/development
Luc is nu beschikbaar
managementmarketingtrainingnetworkingproject managementbenefitsonboardingrecruitmentoutsourcingobjectionhandlingrevenuegrowthpeoemploymentlawissueidentificationcostcutting
David is beschikbaar in 3 uur 16 minuten
managementsalesberlingermanyenglisharabicfind your passiongetting out of the holeabout personal experienceentrepreneurshipbusinessstartupsstarting businessrelationshipchristianity
Omar is beschikbaar in 4 uur 15 minuten
managementproject managementfundraisingrestaurantsmexicofoodbbqrecipesmexican cuisinehappinesshappy livingwellbeingpositive mindsetentrepreneurshipcoaching
Rolando is beschikbaar in 4 uur 16 minuten
performance managementhrpayrollirmechanicenglish
Abigail is nu beschikbaar
@lang('tours.cookie_time')
@lang('tours.only_use_mic_cam')
@lang('tours.set_cookies')
Inkomende oproep
Aan het bellen
blokkeer deze gebruiker
Directe oproep van
Wacht...
aan het bellen
Hmmm...
geen antwoord
Ze zijn bezet
€ 0,00 PM
Accepteer je de kosten voor dit geprek?
Ik ben The ONE
lader
Sorry, ik kan nu niet antwoorden, bel me over 5 minuten
Sorry, ik kan nu niet antwoorden, bel me over 5 minuten
Terugbelverzoek
Meer informatie over "terugbelverzoek" Minder informatie over "terugbelverzoek"