KPI

gecertificeerd ManagementGoeroes expert logo
lees in 3 min

KPI staat voor Key Performance Indicator.  KPI's helpen het management van een bedrijf om prestaties van het bedrijf te monitoren. Dit kan bijvoorbeeld de klanttevredenheid van een bedrijf zijn, maar ook omzet of winst kan prima gezien worden als een Key Performance Indicator.

Het idee achter KPI's is dat je ze regelmatig of zelfs realtime op een dashboard bijhoudt, waardoor je bij kunt houden of het beter of juist slechter met het bedrijf gaat. Voorbeelden van KPI's zijn:

  • Klanttevredenheidscijfer
  • Personeelstevredenheidcijfer
  • Percentage consumenten dat een bedrijf kent (op naambekendheid te monitoren)
  • Omzet
  • Inkoopkosten
  • Verzuimcijfers

Klanttevredenheidscijfer kan gezien worden als een zachte factor. Een zachte factor probeer je bij benadering een cijfer te geven. Andere voorbeelden van zachte factoren zijn personeelstevredenheid (belangrijke KPI voor de HR afdeling), naamsbekendheid (kan een belangrijke KPI voor marketing zijn), kwaliteit van producten of serviceniveau (KPI's voor operations).

Harde factoren zijn zaken die wel of alleen als cijfer zijn weer te geven, zoals omzet, winst, maar kosten, personeelsverloop, ziekteverzuim. Harde factoren zijn vaak makkelijker en betrouwbaarder om als KPI te gebruiken dan zachte factoren.

De kunst van het zetten van Key Performance Indicators is om de juiste zaken op een juiste manier te meten. Het klinkt logisch, maar als je niet de juiste dingen meet heeft het zetten van Key Performance Indicators meer nadelen dan voordelen. Ook moeten KPI's goed te meten zijn. Harde factoren zijn vaak makkelijker te meten dan zachte factoren. Toch is het niet zo dat zachte factoren niet als KPI mogen dienen. Als je geen realtime dashboard gebruikt, is het belangrijk dat je KPI's op vaste momenten bijhoudt.

Het bekendste managementmodel voor hebben bijhouden van Key Performance Indicators is de Balanced scorecard van Robert S. Kaplan. De Balanced scorecard helpt je ervoor te zorgen dat je niet alleen de juiste dingen meet, maar er ook voor zorgt dat je niet vergeet bepaalde zaken mee te nemen.

KPI's voor de regering

Zonder dat we het misschien door hebben krijgen we dagelijks met KPI's te maken. De overheid gebruikt Key Performance Indicators om de prestaties van de economie te bepalen. Daarvoor gebruiken ze Key Performance Indicators als:

  • Inflatiecijfer
  • Werkloosheidcijfer
  • Consumentenvertrouwen
  • Exportcijfers
  • Etcetera, etcetera

 

 

Artikelwaardering: 3.8 (6 reviews)
Deel dit artikel

Gerelateerde artikelen

Populaire artikelen

Laat meer zien

Direct advies van KPI specialisten

Consultancy
Rick De Vlieger
Rick De Vlieger
$ 0.06 PM
Online marketeer
Ik ben The ONE Who knows about management & online marketing strategy. Call me for free!
Natalia Cieslak
Natalia Cieslak
$ 0.06 PM
Sr Product Manager/Agile Product Owner
Ik ben The ONE I have over 7 years experience in the digital media industry with a proven track record of managing large scale projects with international and multidisciplined teams: editorial, marketing, sales, development and technology.
David Hoey
David Hoey
$ 0.06 PM
Work, family, dogs
Ik ben The ONE To help you to the next level
Wassili Zafiris
Wassili Zafiris
$ 3.59 PM
(1)
Coaching, Training
Ik ben The ONE Senior life and business Coach
muneeb rahman
muneeb rahman
$ 1.39 PM
BUSINESS DEV
Ik ben The ONE develop your business, financial management and human resource skills.