KPI

gecertificeerd ManagementGoeroes expert logo
lees in 3 min

KPI staat voor Key Performance Indicator.  KPI's helpen het management van een bedrijf om prestaties van het bedrijf te monitoren. Dit kan bijvoorbeeld de klanttevredenheid van een bedrijf zijn, maar ook omzet of winst kan prima gezien worden als een Key Performance Indicator.

Het idee achter KPI's is dat je ze regelmatig of zelfs realtime op een dashboard bijhoudt, waardoor je bij kunt houden of het beter of juist slechter met het bedrijf gaat. Voorbeelden van KPI's zijn:

  • Klanttevredenheidscijfer
  • Personeelstevredenheidcijfer
  • Percentage consumenten dat een bedrijf kent (op naambekendheid te monitoren)
  • Omzet
  • Inkoopkosten
  • Verzuimcijfers

Klanttevredenheidscijfer kan gezien worden als een zachte factor. Een zachte factor probeer je bij benadering een cijfer te geven. Andere voorbeelden van zachte factoren zijn personeelstevredenheid (belangrijke KPI voor de HR afdeling), naamsbekendheid (kan een belangrijke KPI voor marketing zijn), kwaliteit van producten of serviceniveau (KPI's voor operations).

Harde factoren zijn zaken die wel of alleen als cijfer zijn weer te geven, zoals omzet, winst, maar kosten, personeelsverloop, ziekteverzuim. Harde factoren zijn vaak makkelijker en betrouwbaarder om als KPI te gebruiken dan zachte factoren.

De kunst van het zetten van Key Performance Indicators is om de juiste zaken op een juiste manier te meten. Het klinkt logisch, maar als je niet de juiste dingen meet heeft het zetten van Key Performance Indicators meer nadelen dan voordelen. Ook moeten KPI's goed te meten zijn. Harde factoren zijn vaak makkelijker te meten dan zachte factoren. Toch is het niet zo dat zachte factoren niet als KPI mogen dienen. Als je geen realtime dashboard gebruikt, is het belangrijk dat je KPI's op vaste momenten bijhoudt.

Het bekendste managementmodel voor hebben bijhouden van Key Performance Indicators is de Balanced scorecard van Robert S. Kaplan. De Balanced scorecard helpt je ervoor te zorgen dat je niet alleen de juiste dingen meet, maar er ook voor zorgt dat je niet vergeet bepaalde zaken mee te nemen.

KPI's voor de regering

Zonder dat we het misschien door hebben krijgen we dagelijks met KPI's te maken. De overheid gebruikt Key Performance Indicators om de prestaties van de economie te bepalen. Daarvoor gebruiken ze Key Performance Indicators als:

  • Inflatiecijfer
  • Werkloosheidcijfer
  • Consumentenvertrouwen
  • Exportcijfers
  • Etcetera, etcetera

   

Artikelwaardering: 3.8 (6 reviews)
Deel dit artikel

Gerelateerde artikelen

Populaire artikelen

Laat meer zien

Direct advies van KPI specialisten

Consultancy
Rick De Vlieger
Rick De Vlieger
$ 0.06 PM
Ik ben The ONE Who knows about management & online marketing strategy. Call me for free!
toon profiel
Online marketeer
Aalsmeer ,  Netherlands
Talen: English, Dutch
'ManagementGoeroes' badge voor Rick De Vlieger
management management models management frameworks online marketing e-commerce search engine marketing conversion optimization seo google ads affiliate social media ads cro coaching strategy strategie
Rick is beschikbaar in 7 uur 24 minuten
Bel toch
Oya Arslan Ozmen
Oya Arslan Ozmen
$ 1.85 PM
Ik ben The ONE Retail design master
toon profiel
interior architect
Los Angeles County ,  United States
Talen: English, Turkish
management interiordesign retail business merchandising foodie home furnishing consultancy interior stylist interior design consultancy retail design consultancy leadership development
Oya is beschikbaar in 24 minuten
Bel toch
Kali Mincy
Kali Mincy
$ 0.93 PM
Ik ben The ONE Coach & Teacher Transforming Lives Through Personal & Professional Development
toon profiel
Changing Lives
New York County ,  United States
Talen: English
management kpi management models kpi people ideas people skills learning organization increase confidence leadership coaching empowering development careeradvise career
Kali is nu beschikbaar
Check me
Rolando Sanchez
Rolando Sanchez
$ 0.11 PM
Ik ben The ONE Happy business consultor and project manager
toon profiel
Business and food
Monterrey ,  Mexico
Talen: English, Spanish
management project management fundraising restaurants mexico food bbq recipes mexican cuisine work life balance happiness happy living wellbeing positive mindset entrepreneurship
Rolando is beschikbaar
maar momenteel niet online
Terugbelverzoek
David Hoey
David Hoey
$ 0.06 PM
Ik ben The ONE To help you to the next level
toon profiel
Work, family, dogs
Los Angeles County ,  United States
Talen: English
management marketing training networking hr project management benefits onboarding recruitment outsourcing objectionhandling revenuegrowth peo employmentlaw issueidentification
David is beschikbaar
maar momenteel niet online
Terugbelverzoek