L'intégration du chat vidéo en direct réduit les coûts après-vente

Les coûts après-vente peuvent être considérablement réduits grâce à l'utilisation de l'intégration d'un chat vidéo en direct. En Europe, le coût d'un centre d'appel se situe entre 49 et 99 euros par heure. Le prix dépend également des services demandés au centre d'appels. Chaque contact avec un client qui a des questions coûte donc en moyenne 15 euros. C'est généralement plus que la marge réalisée sur un achat dans le secteur du commerce de détail.

Il semble que les clients qui sont aidés de façon satisfaisante par un employé du centre d'appels sont jusqu'à 5 fois plus enclins à refaire un achat dans les 3 mois. Cela signifie qu'investir dans un bon centre d'appels se rentabilise rapidement, mais que faire si tu peux réduire ces coûts par contact client à 0,- Euro?

Service après-vente par chat vidéo en direct

Un détaillant moyen en Europe paie environ 10 euros par heure pour un employé. Les recherches montrent qu'en moyenne 20% des employés ne font rien ou n'ont rien à faire pendant les heures de travail. Cela signifie que 5 employés pourraient théoriquement remplacer 1 employé du centre d'appels s'ils disposent des bons outils. Le Chat Vidéo en direct est un outil qui peut augmenter l'efficacité d'un employé et réduire les coûts du service après-vente.

Laisser les employés traiter les plaintes par vidéo chat en direct

Les clients qui ont une plainte peuvent être redirigés vers n'importe quel employé. Le téléphone sonne à tous les employés disponibles qui travaillent et le premier employé qui répond à l'appel met le client en ligne. La même chose peut être réalisée avec le chat ou le téléphone normal, mais le Chat Vidéo en direct offre plus d'avantages que la simple utilisation efficace du temps des employés.

Quels sont les avantages d'avoir des employés qui traitent les plaintes par vidéo-chat en direct?

• Si les gens peuvent se voir, ils sont plus susceptibles de se comporter poliment. Cela permet de gagner beaucoup de temps et de s'assurer que la conversation porte sur le problème plutôt que sur la frustration que les consommateurs peuvent éprouver.

• Grâce à l'intégration du chat vidéo en direct, l'employé peut utiliser la caméra du Smartphone du client pour voir si, et si oui, ce qui se passe avec le produit qui a été acheté. Les dysfonctionnements mineurs peuvent être résolus immédiatement et le client peut être aidé à distance par des réglages ou des ajustements.

• En aidant le client à distance par chat vidéo en direct, on peut éviter des frais d'expédition coûteux et parfois inutiles pour des produits qui se sont révélés ne pas être défectueux du tout par la suite.

• En se voyant, l'employé peut faire preuve de plus d'empathie que par chat ou par téléphone. Le client se sentira plus écouté et plus à l'aise avec le service.

• Contrairement aux employés du centre d'appels, l'employé sur le lieu de travail a une connaissance du produit et ce qu'il ne sait pas, il peut le demander directement à un de ses collègues. La rapidité des réponses est perçue par chaque client comme étant positive, ce qui peut mener à des achats plus fréquents.

Laisser les employés répondre aux questions via le Chat Vidéo en direct

Les clients ont des questions avant de faire un achat. Malgré la quantité d'informations que on peut trouver en ligne sur ton site ou via Google, certaines questions resteront sans réponse, permettant aux clients d'abandonner.

Grâce à une solution de chat ou à la possibilité de nous contacter par téléphone, le seuil pour nous contacter est abaissé, mais ici aussi l'intégration du chat vidéo en direct offre plus d'avantages.

Un client qui est en ligne et qui peut contacter un employé directement via une connexion vidéo en direct peut demander à voir les produits à distance via la caméra du Smartphone de l'employé. En ajoutant des expertises au profil d'un employé, le client peut choisir l'employé avec lequel il veut avoir une conversation.

La solution de chat vidéo en direct de CallTheONE dispose d'une fonction de rappel qui permet, en cas d'indisponibilité temporaire de l'employé, d'établir un contact ultérieur avec le client.

Combien coûte l'intégration d'un chat vidéo en direct?

Il existe plusieurs solutions qui peuvent être adaptées aux besoins et aux exigences du client. CallTheONE propose des solutions personnalisées et standard. La solution standard consiste en une intégration web via le plugin disponible. Tous les profils d'employés peuvent être présentés gratuitement sur leur propre site. Grâce au tableau de bord, la fréquence et la durée de chaque appel peuvent être surveillées et tu peux décider toi-même si le client doit payer à la minute ou si c'est un appel gratuit. Avec des solutions sur mesure, les possibilités sont illimitées. La commodité et la valeur ajoutée pour le client d'une intégration de chat vidéo en direct ne connaît pas de limites.

Si tu souhaites en savoir plus sur les possibilités, contacte un membre de l'équipe de TheONE.