Nokia a-t-elle sombré par manque de vision?

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Nokia, autrefois tout-puissant, a dominé le marché des télécommunications mobiles avec une part de marché de près de 50 %. Certains disent qu'ils ont perdu la totalité de leur part de marché à cause de la montée en puissance d'Apple, de Google et de Samsung. Malheureusement, la cause n'est pas externe, mais interne à Nokia. Comme décrit dans le livre "Ringtone: Exploring the Rise and Fall of Nokia in Mobile Phones" d'Yves Doz et Keeley Wilson, Nokia s'est effondré bien avant son entrée sur le marché.

Mais comme le dit la direction de Nokia: "Nous n'avons rien fait de mal, mais nous avons perdu la bataille à cause de quelque chose".


L'essor de Nokia

Nokia a été fondée en 1865 par Fredrik Idestam et doit son nom à la rivière Nokianvirta en Finlande, le long de laquelle la société était située. La société a commencé avec des usines de pâte à papier, mais l'entrepreneur intelligent a rapidement étendu ses activités et a commencé à opérer dans l'industrie du caoutchouc et du câble.

Grâce à un contrat acquis auprès du gouvernement pendant la guerre froide, ils sont devenus importants dans le domaine des télécommunications. Dans les années 1980, grâce aux connaissances acquises, ils ont été les pionniers dans le domaine de la téléphonie mobile. Lorsque même Gorbatchev a été photographié avec un téléphone portable Nokia avant la chute du rideau de fer, la marque a commencé à se faire un nom.

En 1992, Jorma Ollila est nommé nouveau PDG et change de cap. Toutes les activités qui ne sont pas liées à l'industrie des télécommunications sont cédées et, à partir de ce moment, toutes les flèches sont orientées vers la téléphonie mobile. Ils doivent devenir et deviendront le leader de l'industrie.

Le succès de Nokia

Le succès de Nokia ne semble pas s'arrêter. Le best-seller après le best-seller arrive sur le marché comme le Nokia 2110 en 1993, le premier avec un carnet d'adresses. En 1996, le Nokia Communicator a été le premier à être équipé d'un clavier, d'un fax, d'un traitement de texte, de feuilles de calcul et même d'un courrier électronique. Une véritable révolution à l'époque.

Beaucoup de gens se souviennent également du célèbre et presque indestructible Nokia 6110 équipé du jeu Snake. Et en 1999, ils ont lancé le 3210 qui a rendu la téléphonie mobile abordable pour les jeunes.

L'argent a afflué dans l'entreprise finlandaise, et les chiffres de vente ont battu tous les records. Nokia était l'une des entreprises les plus connues de son temps et la vitrine de l'innovation et de l'esprit d'entreprise.

Le succès de Nokia s'est poursuivi et en 2005, lorsque les téléphones portables ont été équipés d'appareils photo, Nokia a été la marque numéro un dans le domaine de la photographie numérique.

Où les choses se sont-elles mal passées avec Nokia ?

Comme toujours, il s'agit d'une combinaison de facteurs, mais comme l'essor et le déclin de Nokia ont été si rapides et si importants, de nombreuses études de cas ont été réalisées. On s'accorde presque unanimement à dire que Nokia a fait faillite non pas à cause de facteurs externes, mais à cause de facteurs internes. En substance, cela se résume aux facteurs internes suivants :

  • Mauvaise gestion et arrogance dues à la peur
  • Division interne et lutte
  • Sans vision et indécis

Mais surtout:

  • L'accent est mis sur le maintien de la part de marché. Alors que s'ils s'étaient concentrés sur l'innovation, l'effet automatique aurait été de maintenir la part de marché ou même de la gagner.

Nokia déconnecte les gens

Mauvaise gestion et arrogance de la part de Nokia

Dès la fin des années 1990, Nokia a réalisé que ce n'est pas le matériel mais le logiciel d'un téléphone portable qui fait la différence. C'est pourquoi ils ont utilisé Symbian comme système d'exploitation. Ils s'efforçaient d'obtenir le meilleur des meilleurs, et le budget de développement ne manquait pas. En 1995, Nokia a réalisé un bénéfice de 1 milliard de dollars, qui est passé à 4 milliards de dollars en 1999.

Mais le succès a semblé s'élever au sommet de l'entreprise, et le style de gestion est décrit par de nombreux anciens employés comme agressif et motivé par la peur. Symbian n'a pas du tout fonctionné, alors que les techniciens aimeraient bien continuer à innover. Mais celui qui a dit cela au conseil d'administration pouvait soudain se retrouver à la rue.

La stratégie de Nokia consistait également à introduire plus rapidement sur le marché de nouvelles versions "innovantes" du téléphone portable. En conséquence, faute de temps, des dizaines de versions Symbian incompatibles ont été créées, qui n'ont pas toutes fonctionné de manière idéale.

Un design cool, mais une interface utilisateur sans valeur.

Au début de l'année 2000, Nokia a expérimenté avec différents téléphones de jeu, des téléphones avec appareil photo et toutes sortes de designs futuristes, mais les réactions des médias ont été invariablement les mêmes. Un design cool, mais une interface utilisateur sans valeur.

En 2005, Nokia savait déjà qu'un iPhone d'Apple serait introduit et que Google mettrait un appareil Android sur le marché. Aussi arrogants soient-ils, ils n'y voyaient aucune menace. Ils avaient même un concept comme l'iPad en rayon, mais ne voyaient pas la nécessité de le commercialiser. Personne ne pouvait battre le grand géant Nokia, et de loin.

L'introduction d'une nouvelle génération de téléphones portables

Avant l'introduction du iPhone en 2007, la direction de Nokia était certaine que ce serait un flop. Le prix était bien trop élevé pour le consommateur moyen, et son N95 pouvait faire tout ce que l'iPhone pouvait faire. Le jour de l'introduction, alors que les gens faisaient la queue devant l'Apple Store pour en obtenir un, Nokia a dû changer d'avis. D'autant plus que les médias ont fait l'éloge de l'interface utilisateur d'Apple.

En raison des résultats décevants, le directeur financier Olli Pekka Kallasvuo avait été nommé au poste de PDG un an plus tôt, en 2006. Il allait renverser la vapeur et résoudre tous les problèmes de Symbian. On dit qu'en interne, les gens aimeraient avoir un système d'exploitation Android, mais Olli aurait dit : "Android sur un Nokia, c'est comme faire pipi dans son pantalon en hiver pour le réchauffer." Ce ne serait pas la bonne solution à court terme.

La phase expérimentale de Nokia

Lorsque Google a introduit avec succès son smartphone Android, il était en fait trop tard pour renverser la vapeur. La réponse à Apple et Google a été le Nokia 5800 Express Music Phone. Même s'il s'agissait d'un succès commercial, ce téléphone a également été critiqué par les médias pour son interface utilisateur.

Si tout cela avait été le cas, Nokia aurait peut-être eu une autre chance. Le fait est qu'ils ont manqué une autre occasion. Apple et Android avaient travaillé dur en arrière-plan pour remplir leur App store. Un smartphone sans applications a peu de valeur. Nokia le savait. C'est pourquoi Nokia a déjà introduit un App store avec Symbian. Cependant, six mois après son introduction, il n'y avait que 60 applications disponibles, dont on peut discuter de la qualité.

La seule personne qui aurait pu faire quelque chose pour mettre fin à cette concurrence désormais déloyale était peut-être l'ancien vice-président et directeur du design Frank Nuovo. Malheureusement, il avait lui aussi démissionné en 2006 aux côtés de nombreux collègues car, selon ses propres termes, l'entreprise était plus soucieuse de conserver sa position que d'innover. L'embauche de Kallasvue a été pour lui la dernière goutte d'eau dans la mer.

Les choses vont de mal en pis chez Nokia

Si on pense qu'on ne peut pas s'enfoncer davantage à cause de la mauvaise gestion, de l'arrogance et du manque de vision, Kallasvue a réussi à aggraver les choses pour lui et Nokia. Il a décidé de s'en tenir à Symbian - qui pisse dans son pantalon en hiver ? - et a également ordonné le développement d'un second système d'exploitation appelé MeGoo.

S'il n'y avait pas de peur et de lutte au sein de l'entreprise, ce fut le coup de grâce. Les deux équipes de développement de logiciels devaient maintenant non seulement fabriquer le meilleur logiciel, mais aussi se battre entre elles. Cela n'a jamais rendu une entreprise meilleure.

En 2008, Nokia a commencé à travailler avec Qualcomm, le plus grand développeur de processeurs au monde. Paul Jacobs, le directeur général de Qualcomm, a dit un jour qu'il comprenait pourquoi Nokia avait fait faillite. Lorsqu'il présentait une nouvelle technique susceptible de donner à Nokia un avantage concurrentiel important, ils passaient parfois neuf mois à chercher s'ils voulaient profiter de l'occasion. C'est au moins 8,9 mois de trop dans un marché qui se développe si rapidement.

Nokia va coopérer avec Microsoft

En 2010, Steve Elop a pris le siège de Kallasvuo. La part de marché de Nokia est désormais négligeable, mais le vieux Microsoft va faire quelque chose pour y remédier. Le budget de la R&D s'élève désormais à 4 milliards de dollars par an, ce qui équivaut à 30 % de la valeur de l'ensemble de l'industrie des télécommunications, donc cela devrait aller.

Microsoft-Nokia

Comme un lapin sorti d'un chapeau, en février 2011, il a été annoncé que Nokia collaborerait avec Microsoft. Symbian et MeGoo doivent céder la place aux anciens collègues d'Elop, et à partir de ce moment, Nokia n'est plus qu'un fournisseur de matériel.

Quand cela ne s'est pas avéré être un succès, un autre lapin est sorti du chapeau. Le 3 septembre 2013, Nokia a été vendu à Microsoft pour 7 milliards d'euros, avant d'être progressivement abandonné par Microsoft moins d'un an plus tard. Le fait que l'ancien employé de Microsoft et cadre supérieur de Nokia, Steve Elop, en ait tiré personnellement 18,8 millions reste pour beaucoup suspect. Pourrait-il y avoir eu une intention délibérée dans le jeu ?

Nokia est de retour sur la carte

Fin 2016, la société finlandaise HMD Global a été fondée. Elle a acquis les droits de marque de Nokia et, avec une petite équipe dirigée par Florian Seiche, a mis sur le marché près de 20 nouveaux modèles Nokia.

L'entreprise a rapidement ouvert 50 bureaux dans le monde entier et, avec un peu plus de 500 employés, elle n'essaie pas sans succès de redonner vie à l'âme de la marque Nokia. Ils sont maintenant le 5ème plus grand producteur de Smartphones et ont l'ambition de se développer. S'ils s'assurent de ne pas faire les mêmes grosses erreurs dans la gestion de l'ancien Nokia, ils pourraient même y arriver, car le consommateur n'a pas oublié le pouvoir de Nokia.

Nokia, connecter les gens. A moins qu'il ne s'agisse de leurs employés.

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