The ONEs Zelf menu
Live Video Chat
volg the ones zelf

Videobellen voor ondernemingen | Alles wat jij moet weten

Videobellen is de hype voor consumenten en ondernemingen. Waar eerst sms en later live chat de standaard waren, begint live video bellen de nieuwe norm te worden. De opkomst van de Smartphone, de razendsnel groeiende wereldwijde dekking via 3G en 4G maken dat techniek en internetsnelheid geen belemmering meer vormt en dat resulteert mede in deze razendsnelle adaptatie.

Live Video Interactie | De voordelen voor ondernemers

Onderzoek wijst uit: De consument wil live video chatten

Recent onderzoek onder 1100 Amerikanen wijst uit dat er een enorme behoefte is vanuit de consument om in contact te komen met ondernemingen via een live video bellen oplossing. De cijfers uit het onderzoek tonen het volgende:

  • 25% van de Amerikanen in de leeftijd 18-34, gebruikt elke dag live video bellen.
  • 33% van de Amerikanen gebruikt live video bellen met ondernemingen, merken of dienstverleners. 20% van alle ondervraagden heeft minimaal 1 keer per week een live video gesprek met een onderneming.
  • 33% wil live video bellen gebruiken voor een leraar op afstand om een taal te leren of andere kennis op te doen.
  • 33% wil via live video bellen contact met een bank over verzekeringen, een lening of hun hypotheek.
  • 40% wil gebruik maken van live video bellen om schade door te geven aan hun verzekeringsmaatschappij.
  • 40% wil gebruik maken van live video bellen als ze een juridisch adviseur nodig hebben.
  • 50% wil gebruik maken van live video bellen als ze technische problemen hebben met bijvoorbeeld hun computer of modem.

Bellen via een live videoverbinding geeft de beste ervaring

Op de vraag welk communicatiekanaal de meest persoonlijke ervaring heeft zegt 37.8% van de ondervraagden dat dit live video bellen is. Gevolgd door 27.4% traditioneel bellen, 9.5% e-mail, 12.8% Social Media en 12.4% messaging.

Behoeften en kansen per marktsegment voor live video bellen

Nog niet elke markt biedt evenveel kansen en vraag vanuit de consument. Op dit moment is de vraag veruit het grootst binnen de klantenservice markt. De markt met op dit moment de meeste kansen zijn:

  • Klantenservice industrie
  • Verzekeringsbranche
  • Reparatie service branche
  • Onderwijs branche
  • Recruitment en HR branche

IKEA is koploper als het gaat om live video bellen

De klantenervaring business developer Rickard Månsson van Ikea Zweden is met een test begonnen waarbij klanten ondersteund kunnen worden via live video bellen. Hun voornaamste doel was om:

  • De service te verbeteren door deze persoonlijker te maken
  • Grote afstanden te overbruggen en hiermee op tijd en kosten te besparen.
  • Taalproblemen op te lossen voor bijvoorbeeld expats die de taal nog niet spreken.

De test was een groter succes dan verwacht en er zijn nu plannen om dit op grote schaal uit te rollen.

Waarom is live video chat populair onder retailers?

Live video chat biedt meer mogelijkheden dan bellen, sms of chatten en is het snelste medium voor antwoord op urgente vragen. Consumenten blijken meer dan ooit behoefte te hebben aan snelheid als het gaat om antwoorden. Als ze na een lange zoektocht op Internet eindelijk op jouw pagina terecht zijn gekomen, wil de consument antwoorden. Omdat het ondoenlijk is om alle individuele vragen van de consument in site teksten te beantwoorden blijven veel vragen onbeantwoord. Dit resulteert in een lagere conversie en een ontevreden klant. Met live video chat kan de consument een vraag stellen en kunnen medewerkers of een callcenter deze vraag direct beantwoorden.

Voor toekomstige aankopen of een servicevraag zijn de 3 belangrijkste voordelen van live video chat:

  • Direct visueel contact met een medewerker of callcenter medewerker Door elkaar te kunnen zien ontstaat er sneller een persoonlijke verbinding tussen de consument en medewerker. Er ontstaat meer vertrouwen en minder miscommunicatie.
  • Meekijken via de camera van de Smartphone De medewerker kan meekijken via de Smartphone camera van de consument waardoor deze bij een probleem sneller en makkelijker een probleem kan analyseren. Andersom kan de medewerker producten of applicaties laten zien aan de consument.
  • Kostenbesparing op dure call centers In plaats van het inhuren van dure call centers kunnen medewerkers in winkels of het hoofdkantoor vragen beantwoorden van consumenten.

Waarom is live video chat populair bij dienstverleners?

Ook binnen de dienstverleners groeit de populariteit van live video interactie aanzienlijk. Hoewel de dienstverleningssector ook profiteert van dezelfde voordelen als de retail sector, zijn er binnen deze sector additionele voordelen als het gaat om live video interactie.

Door gebruik te maken van live video chat biedt de dienstverlener de volgende voordelen:

  • Geen reistijd of wachtrijen Een bezoek aan een arts, coach, consultant, advocaat of bijvoorbeeld een diëtist, kost niet alleen geld, maar ook veel tijd. Je moet een afspraak maken, erheen rijden en vaak zijn er dan nog een aantal wachtenden voor je. Dankzij de live video interactie kunnen de meeste consults direct en op afstand gegeven worden.
  • Kortere consults - meer inkomsten Het blijkt dat consults via live video chat korter duren dan een persoonlijk face to face consult. Omdat een consult vaak een vooraf afgesproken prijs kost, zijn de opbrengsten hoger omdat er meer consults gegeven kunnen worden.

Waarom is live video chat populair bij docenten?

Klassikaal leren op locatie blijkt minder efficiënt dan online leren. Miljoenen YouTube lessen en (betaalde) online cursussen vervangen in rap tempo de traditionele onderwijs methode. Taaldocenten, yoga-, en fitness instructeurs en diverse andere leraren kiezen daarom steeds vaker voor les op afstand via live video interactie.

__De voordelen van online lessen via live video bellen

  • Les waar en wanneer je wilt Zowel de docent als de leerling is niet meer aan een locatie of tijd gebonden. Les geven of krijgen terwijl je op rondreis bent wint steeds meer aan populariteit door de vrijheid die dit biedt.
  • Het gemak van betalen Veel docenten hebben moeite om hun inkomsten te innen. Dankzij live video interactie oplossingen zoals CallTheONE wordt de facturatie geheel uit handen genomen en betaalt de leerling automatisch vooraf of per minuut tijdens de les.

Waarom is medewerkers coachen via videobellen zo populair?

Succesvolle ondernemingen investeren in hun medewerkers, maar letten wel op de kosten en efficiëntie. Medewerkers coaching via videobellen is niet alleen goedkoper, het heeft ook administratieve voordelen.

De voordelen van medewerkers coaching via videobellen op een coaching platform zoals TheONE zijn:

  • Medewerkers hoeven nergens heen en kunnen waar en wanneer ze willen een coaching sessie inplannen. Zowel binnen als buiten werktijd.
  • Coaching sessies kunnen kort zijn en er kan per minuut - in plaats van per uur - betaald worden.
  • Door het samenstellen van een coach pool hebben medewerkers de vrijheid zelf te kiezen welke coach ze op dat moment willen spreken.
  • Gesprekken kunnen eenvoudig worden opgenomen waardoor coaches elkaar onderling kunnen evalueren.
  • Centrale administratieve afhandeling met rapportages en gedetailleerde inzichten.

Welke live video chat oplossingen bestaan er?

Er bestaan verschillende live video chat oplossingen die allemaal hun eigen voor- en nadelen hebben. De 4 meest gebruikte oplossingen voor live video chat zijn nu Facebook live video, YouTube Live Stream, WhatsApp video en Skype. Minder bekend zijn professionele oplossingen zoals CallTheONE.

Video chat solutions

De voor- en nadelen van de verschillende platformen

  • Facebook Live Video

Voordeel: Gratis

Nadeel: Geen ondersteuning voor meerdere medewerkers en geen betaalfunctie

  • YouTube Live Stream

Voordeel: Gratis

Nadeel: Geen mogelijkheid voor consumenten om contact op te nemen als er geen live stream is

  • WhatsApp video

Voordeel: Gratis

Nadeel: Geen betaalfunctie

  • Skype

Voordeel: Gratis en seamless site integratie mogelijk

Nadeel: Geen ondersteuning voor meerdere medewerkers en geen betaalfunctie

  • CallTheONE

Voordeel: Gratis, seamless website integratie mogelijk, mogelijkheid tot geïntegreerde betaalfunctie (per minuut of vooraf afgesproken prijs) en optioneel: direct contact met de juiste medewerker (dankzij openbare profielen).

Nadeel: Nog niet iedereen heeft de TheONE expert app geïnstalleerd op hun Smartphone

Wat kun je doen als je meer wilt weten over videobellen oplossingen

Medewerkers van CallTheONE zijn direct bereikbaar via video bellen om al jouw vragen te beantwoorden. We hebben ook oplossingen door Goede doelen. Vragen over standaard- en maatwerkoplossingen kunnen binnen enkele minuten helder worden uitgelegd. Overweeg jij gebruik te gaan maken van Live Video Interactie? Neem dan nu contact op met een expert.

Recente artikelen

Laat meer zien

Populaire artikelen

  1. Live Video Chat integratie verlaagt aftersales kosten
    Ben Steenstra
    07-05-2019 lees in 4 min
  2. 100.000 downloads van Live Video Chat App binnen 6 weken
    Ben Steenstra
    07-05-2019 lees in 7 min
  3. Online leren met een prive leraar | Het beste van 2 werelden
    Ben Steenstra
    08-05-2019 lees in 6 min
  4. De redding voor Goede Doelen | Live Video Interactie
    Ben Steenstra
    08-05-2019 lees in 6 min
Laat meer zien
online
Harrie van der Lubbe
Harrie van der Lubbe
Gratis
(16)
Ik ben The ONE that might be able to help you If you have difficult technical questions
toon profiel
Creative Developer
Tangerang ,  Indonesia
Talen: German, English, Indonesian, Dutch, Thai
'TheONE' badge voor Harrie van der Lubbe
video calls messaging agents p2p platform jakarta karawaci cmas singing classical choir dutch english bitterballen homebrewing stoofvlees
Harrie is nu beschikbaar
Bel toch
online
Annisa D A
Annisa D A
Gratis
Ik ben The ONE you can ask about web
toon profiel
IT staff
Tangerang ,  Indonesia
Talen: English, Indonesian
'TheONE' badge voor Annisa D A
p2p platform tangerang indonesia indonesian
Annisa is nu beschikbaar
Bel me
online
Tanya Chayka
Tanya Chayka
Gratis
(5)
toon profiel
Designer
Moscow ,  Russia
Talen: English, Russian, Italian
'TheONE' badge voor Tanya Chayka
p2p platform koh chang moscow thailand bangkok design concepts graphic design fashion style ideas inspiration branding design naming concept design
Tanya is nu beschikbaar
Bel me
online
Victor Demmendal
Victor Demmendal
Gratis
(5)
Ik ben The ONE I'm the ONE who likes to share my knowledge. Let's hook up so I can help you.
toon profiel
Co-founder of TheONE
Zuidplas ,  Netherlands
Talen: German, English, Dutch
'TheONE' badge voor Victor Demmendal
branding personal coaching platform technology c2c social commerce p2p platform personalbranding peopel2people golf tennis communication project lead client services customer relationship project management
Victor is nu beschikbaar
Bel me
online
Rob Overgaauw
Rob Overgaauw
Gratis
(2)
Ik ben The ONE die jouw profiel meer zeggingskracht geeft
toon profiel
human interest
Gouda ,  Netherlands
Talen: English, French, Dutch
'TheONE' badge voor Rob Overgaauw
editing personal coaching p2p platform career counseling arbeidsmarktcommunicatie internal branding archetype personalbranding hr-management employer branding video pitch profile acquisitie promotie films elevator pitch
Rob is nu beschikbaar
Bel me
online
Ben Steenstra
Ben Steenstra
Gratis
(30)
Ik ben The ONE co-founder of TheONE
toon profiel
Co-founder of TheONE
Amstelveen ,  Netherlands
Talen: German, English, French, Hungarian, Dutch
'TheONE' badge voor Ben Steenstra
platform technology people2people c2c open platform social commerce community marketing community building p2p platform live video calling live video chat live video interaction golf tennis hockey squash
Ben is nu beschikbaar
Vraag me
online
Guido Tolkamp
Guido Tolkamp
Gratis
(14)
Ik ben The ONE who can help you with SEO and Marketing related questions
toon profiel
Entrepreneur
Haarlem ,  Netherlands
Talen: German, English, Spanish, French, Dutch
'TheONE' badge voor Guido Tolkamp
seo translations p2p platform dutch translation theone language amsterdam haarlem online marketing affiliate marketing seo/sea affiliate adwords brainstorming
Guido is nu beschikbaar
Bel me
online
Csaba Magyar
Csaba Magyar
Gratis
(9)
Ik ben The ONE who helps making a software stable and maintainable longterm. now lets make thsi surrely longer than ehat is allowrd hereeeeueue woooooo this is long
toon profiel
Full stack web dev
Budapest ,  Hungary
Talen: English, Hungarian
'TheONE' badge voor Csaba Magyar
remote work p2p platform budapest programming php react native javascript react laravel agile
Csaba is nu beschikbaar
Bel me
Geraldi Karim
Geraldi Karim
Gratis
Ik ben The ONE I am the ONE that helps develop Calltheone
toon profiel
Web Developer
Tangerang ,  Indonesia
Talen: Indonesian, English
'TheONE' badge voor Geraldi Karim
p2p platform ubuntu php mysql jakarta tangerang serpong
Geraldi is beschikbaar in 10 uur 29 minuten
Bel toch
Jochem de Klerk
Jochem de Klerk
Gratis
(3)
Ik ben The ONE who can tell you all about motion graphics and design
toon profiel
Creative missionary
Tilburg ,  Netherlands
Talen: German, English, Dutch
'TheONE' badge voor Jochem de Klerk
p2p platform photoshop after effects adobe c4d cinema4d illustrator graphic design
Jochem is beschikbaar in 1 dagen 15 uur 29 minuten
Bel toch